建行滄州運(yùn)河支行工作人員上門(mén)服務(wù)解難題

   服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。走進(jìn)建行滄州運(yùn)河支行，客戶會(huì)感受到工作人員的朝氣和活力，真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。該行始終堅(jiān)持銀行服務(wù)無(wú)小事，全體員工扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)，牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，相信只有贏得客戶信賴，才能把銀行工作做好，才能實(shí)現(xiàn)不忘初心、牢記使命。

   近日，運(yùn)河支行來(lái)了一位中年客戶，焦急地詢問(wèn)柜員:“你好，我家中80多歲的老父親存單密碼忘記了，現(xiàn)在又要用錢(qián)住院，父親行動(dòng)不便，無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，我可以代辦嗎?” 見(jiàn)此情形，柜員一邊安撫客戶一邊解釋道：“您先不要著急，根據(jù)相關(guān)管理辦法規(guī)定，重置密碼須本人前往辦理，考慮到您的特殊情況，我們可以提供上門(mén)服務(wù)”。隨后，運(yùn)營(yíng)主管了解完客戶情況后，準(zhǔn)備好所需材料，前往客戶家中為其父親辦理相關(guān)手續(xù)。在詳細(xì)詢問(wèn)老人的身體情況后，耐心細(xì)致地指導(dǎo)其簽名、按手印，填寫(xiě)授權(quán)委托書(shū)等資料，并隨同工作人員來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理卡密碼重置手續(xù)，“真是太感謝你們了，你們的服務(wù)真好，建行真是咱老百姓自家的銀行!”暖心的服務(wù)和辦事效率得到了客戶的連連稱贊。

   在建行滄州運(yùn)河支行每天都有暖心的故事上演。支行將不忘初衷，積極提供便民、高效、貼心的服務(wù)，用心、用情、用愛(ài)詮釋“您身邊的銀行”。