工行邢臺冶金支行體貼服務(wù)贏得客戶好評

  近日，一名客戶在工行邢臺冶金新光支行廳堂等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)臉色蒼白，身體一直靠在座位上，該行客服經(jīng)理在大廳二次問詢客戶時(shí)及時(shí)注意到這一情況，便上前詢問客戶是否需要幫助。原來，該名客戶因低血糖導(dǎo)致不舒服。在了解這一情況后，客服經(jīng)理第一時(shí)間給顧客沖了杯溫糖水，后與柜面人員溝通，告知柜面客服經(jīng)理在辦理完手中的業(yè)務(wù)后不要著急呼叫下一位客戶，優(yōu)先為該名客戶辦理業(yè)務(wù)，隨后一直關(guān)注廳堂狀況，待柜面客戶辦理完業(yè)務(wù)后，引導(dǎo)該客戶前往柜臺辦理，并向等候區(qū)其他客戶解釋這一特殊狀況，獲得其他客戶的一致認(rèn)可。真心的付出不僅接近了與客戶之間的距離，而且贏得了客戶的依賴和支持，傳遞的不僅是滿滿的正能量，更是工行極富溫情的工行溫度。