建行淄博高青支行營業(yè)室積極開展服務(wù)培訓(xùn)

  為了切實提高員工服務(wù)意識、服務(wù)水平，提高客戶滿意度，建行淄博高青支行營業(yè)室以基本服務(wù)為契機，加強對員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水平。

  一是完善考核激勵機制，對員工在反洗錢知識、服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理等方面的表現(xiàn)進行定期考試，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情。二是強化投訴處理和客戶關(guān)系管理，通過專題培訓(xùn)和案例分享提高員工處理客戶投訴和維護客戶關(guān)系的能力，讓員工了解如何妥善處理客戶投訴，如何建立和維護良好的客戶關(guān)系。三是提高服務(wù)意識和溝通技巧，利用晨會和夕會時間對員工的服務(wù)意識和溝通技巧進行專門的培訓(xùn)，學(xué)會如何更好地與客戶溝通，理解客戶需求，從而提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)客戶。