工行驛站作為踐行金融為民宗旨的前沿陣地，在“金融+服務(wù)”領(lǐng)域?yàn)閺V大社會(huì)公眾提供有關(guān)懷、有溫度的服務(wù)。工行邢臺(tái)沙河匯通支行高度關(guān)注老年客戶服務(wù)，圍繞老年客戶群體的特點(diǎn)，加強(qiáng)老年客戶服務(wù)關(guān)懷，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，打通金融服務(wù)的“最后一公里”。
工行驛站+便民，惠民服務(wù)老人暖心相伴。“工行驛站”以網(wǎng)點(diǎn)的廳堂共享服務(wù)區(qū)域?yàn)橐劳�，為市民提供基礎(chǔ)惠民服務(wù)及設(shè)施，包括空調(diào)、休息座椅、打氣筒、雨傘、飲水設(shè)施以及醫(yī)藥箱等物品。同時(shí)，該行高度關(guān)注老年客戶服務(wù)，圍繞老年客戶群體的特點(diǎn)，在工行驛站內(nèi)配備老花鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施，軟硬件同步升溫。
工行驛站+陪伴，做老年人放心的銀行。該行客戶群體的老年客戶占很大比重，面對(duì)老年客戶，大堂經(jīng)理會(huì)耐心溝通，了解到老人們的業(yè)務(wù)需求后幫老人叫號(hào)取票，引導(dǎo)攙扶老人到網(wǎng)點(diǎn)愛(ài)心座椅等候休息，到號(hào)后，全程陪同老人到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)束大堂經(jīng)理和保安會(huì)攙扶客戶離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。這一套流程日復(fù)一日、年復(fù)一年，牢記在每一位匯通員工心中。倡導(dǎo)敬老愛(ài)親的“孝”文化，讓老年客戶感受到工行邢臺(tái)沙河匯通支行深深的熱情，進(jìn)一步提升老年客戶的對(duì)工行金融業(yè)務(wù)的需求。
工行驛站+反詐，守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。針對(duì)詐騙形式多發(fā)態(tài)勢(shì)，該行依托“工行驛站”持續(xù)向客戶宣傳反詐知識(shí)。不僅為市民配備了公眾教育區(qū)域，配置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳刊物和數(shù)量充足的金融知識(shí)普及知識(shí)等讀物。同時(shí)面向老年客戶開(kāi)展防詐騙、反假幣以及銀行卡安全等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，提升老年客戶防范意識(shí)。持續(xù)關(guān)注老年群體的金融訴求，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)的方式，普及反詐騙、存款保險(xiǎn)等知識(shí)，詳細(xì)解答金融疑問(wèn)，提醒老年朋友謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，增強(qiáng)群眾的識(shí)騙、防騙意識(shí)。
工行邢臺(tái)沙河匯通支行深入踐行金融工作的政治性、人民性，進(jìn)一步升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，多渠道開(kāi)展老年客戶金融宣傳教育活動(dòng)，不定期開(kāi)展送服務(wù)、送溫暖等公益活動(dòng)，持續(xù)弘揚(yáng)新時(shí)代志愿服務(wù)精神，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧溫暖互助的良好環(huán)境，用為群眾辦實(shí)事、解難題的實(shí)際行動(dòng)擦亮“人民金融”的底色，全面打造業(yè)界認(rèn)可、百姓依賴(lài)的“工行驛站”公益服務(wù)品牌。
