2024年3月19日，建行滄州宏宇城支行負(fù)責(zé)人的微信傳來一張手寫信圖片，來自于之前上門服務(wù)客戶侯先生。始于感恩，臻于感動(dòng)。將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，對(duì)于我們宏宇城支行來說已經(jīng)不是第一次了。
3.13日上午營運(yùn)主管接到一位男士著急的來電，原來其家屬因急性腦梗住在腦科醫(yī)院ICU病房，著急辦理病人銀行卡解掛業(yè)務(wù)進(jìn)行取現(xiàn)。
為了解決客戶需求，同時(shí)考慮到病人的身體狀況，營運(yùn)主管當(dāng)即將此情況向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間對(duì)接客戶，再次向客戶了解病人病情細(xì)節(jié)，經(jīng)過溝通確定上門核實(shí)時(shí)間，并如期上門對(duì)病人情況進(jìn)行核實(shí)。后開立綠色通道加急為其家屬辦理此筆業(yè)務(wù)，幫助客戶解決了困難問題。最后，病人家屬說：“真是太感謝你們了，麻煩這么多人上門跑一趟，建行的服務(wù)到家，名不虛傳”。
銀行的服務(wù)在于細(xì)節(jié)，上門服務(wù)更是體現(xiàn)了這一方面。為了給特殊群體提供更好的服務(wù)，建設(shè)銀行推出了上門服務(wù)等柜臺(tái)延伸服務(wù)，以“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則積極處理特殊人群需求。
今后，建行宏宇城支行將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，提供便民、高效、貼心的服務(wù)，以滿足特殊客戶群體的需求，積極踐行身為銀行人的光榮使命。
