應(yīng)急演練 普惠大眾，建行溫州鹿城支行在行動

   建行溫州鹿城支行按照上級行金融服務(wù)保障工作部署會布置，要求轄屬網(wǎng)點積極開展聲譽風(fēng)險應(yīng)對應(yīng)急演練，進一步防范聲譽風(fēng)險，做好風(fēng)險管控工作。

   做好前期部署，本次演練圍繞投訴發(fā)生、快速響應(yīng)、應(yīng)對處理等環(huán)節(jié)開展應(yīng)急演練。安排工作人員進行“角色扮演”，通過咨詢、溝通、解釋、安撫、報備、應(yīng)對等情景模擬，疊加專業(yè)的話術(shù)和高效的執(zhí)行力有序開展。

   提高思想重視，為樹立建行良好品牌形象，建行溫州鹿城支行高度重視，決心全力建全面聲譽風(fēng)險管理體系，同時提升員工對聲譽風(fēng)險防控、客戶投訴事件的應(yīng)急處置能力，筑牢聲譽風(fēng)險和投訴處理安全防線。

   詳細了解流程，通過“沉浸式”演練，建行溫州鹿城支行轄屬網(wǎng)點進一步明確了聲譽風(fēng)險管控的細節(jié)，全員進行分析，反思自身不足并做出改進，充分掌握了聲譽風(fēng)險與投訴處理的工作流程。

   通過本次演練，進一步提升了一線員工應(yīng)對意識和處理能力，為建行創(chuàng)建文明窗口提供有力的保障。