工行邢臺冶金新光支行服務暖人心幫助客戶清點兌換發(fā)霉污幣

  工行邢臺新光支行以“客戶為尊，服務如意”核心服務理念，以實干、實績不斷提升服務水平和服務能力，贏得了客戶贊譽。

  3月27日，工行邢臺冶金新光支行像往常一樣細心周到的服務著每一位客戶。臨近中午，一位滿頭大汗的中年婦女抱著一個塑料袋來到網(wǎng)點，同行的還有老人和孩子，客服經(jīng)理立即將客戶迎進大廳，經(jīng)過溝通了解到，家里老人覺得銀行存款不安全，把自己多年攢的七萬元養(yǎng)老錢用塑料袋包起來藏在床底下，等孩子們發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)潮濕發(fā)霉，這才到銀行兌換。

  該行網(wǎng)點負責人第一時間調(diào)度網(wǎng)點服務資源，安排人員柜口，為客戶清點污幣。該行現(xiàn)金柜員接到客戶的殘污幣后，逐張的清理、修復、粘貼、整理，在清點過程中，還不斷耐心安撫老人，為老人普及金融知識，在辦理業(yè)務的過程中，客戶不停的感謝經(jīng)辦人員，表示：從早上跑到中午，去了很多家銀行，都在推諉，沒一家愿意辦理。直到進入這家銀行，從進門到現(xiàn)在沒一句怨言，一直在想辦法多整理出來一點，還安慰老人，送上熱水，給孩子找來嬰兒車，工作人員的服務貼心、感人，以后有錢就存這兒。

  工行邢臺冶金新光支行始終以“匠人”之心精雕細磨服務手段，貼心解決客戶“急、難、愁、盼”問題，全力打造“一站便民、一站利民、一站惠民、一切為民”的客戶首選網(wǎng)點，踐行著“客戶為尊，服務如意”的服務理念。