工商銀行保定分行持續(xù)推廣網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式

   為推進(jìn)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)輕型運(yùn)營格局，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶全流程服務(wù)水平，工行保定分行持續(xù)積極推廣網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式。新模式支持客戶通過手機(jī)銀行、微信小程序“工行服務(wù)”、微信公眾號(hào)“中國工商銀行客戶服務(wù)”、95588客服電話、網(wǎng)點(diǎn)電話等多種渠道辦理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)約，并根據(jù)預(yù)約業(yè)務(wù)場(chǎng)景情況貼心提示客戶辦理業(yè)務(wù)需攜帶資料，支持網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)對(duì)客開展觸達(dá)服務(wù)了解預(yù)約服務(wù)訴求，并結(jié)合到店識(shí)別引導(dǎo)精準(zhǔn)匹配，做好網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)化配置。

   近期，客戶李女士在使用過網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)模式辦理完業(yè)務(wù)后，對(duì)某網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表達(dá)了對(duì)新模式服務(wù)體驗(yàn)的滿意。李女士表示，自己可以通過手機(jī)銀行隨心選擇預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的日期、時(shí)間以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景等，合理規(guī)劃出行時(shí)間，而且還可以在手機(jī)銀行、微信小微序的“辦理進(jìn)度”中查詢跟蹤預(yù)約記錄，后續(xù)自己在預(yù)約時(shí)段內(nèi)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后順利取號(hào)并很快辦理完成了業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間的縮短使得體驗(yàn)度提升。

   下一步，工行保定分行將在不斷積累總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)公客戶到店識(shí)別新功能，持續(xù)大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，通過新模式精準(zhǔn)、快速開展對(duì)客服務(wù)和服務(wù)推介，并依托科技賦能，不斷優(yōu)化與探索新服務(wù)模式，給客戶提供更貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。