今年以來，工行鎮(zhèn)江句容寶華支行高度重視網(wǎng)點服務(wù)水平提升，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動經(jīng)營水平提升，深入透徹研究市行網(wǎng)點月度服務(wù)競賽考核辦法，把握新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念，全面提升網(wǎng)點綜合競爭力，認真落實市行工作安排，強化思想認識，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，于二月份在同類網(wǎng)點月度服務(wù)考核中排名第一。
一、加強思想認識，強化責(zé)任落實。該行積極利用晨會、夕會將上級行指導(dǎo)思想、會議精神精準傳達，將提升網(wǎng)點綜合競爭力的觀念灌輸?shù)矫课粏T工的意識里。網(wǎng)點主任帶領(lǐng)網(wǎng)點全體員工細致研究考核方案，對于每次的評比結(jié)果與得分項、失分項進行總結(jié)研究分析。對于網(wǎng)點重點指標的營銷、廣大客戶群體的維護，網(wǎng)點主任發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用，發(fā)揚“釘釘子”的精神，將責(zé)任和考核落實到個人，將指標細化分配到個人，充分發(fā)揮每位員工的主動性和積極性，推動網(wǎng)點陣地工作的開展。
二、堅持目標導(dǎo)向，注重精準施策。該行網(wǎng)點主任和理財經(jīng)理充分發(fā)揮個人營銷系統(tǒng)的作用，精準識別客戶、篩選客戶、聯(lián)絡(luò)客戶，對客戶的金融資產(chǎn)做出分析研究，為客戶定制專業(yè)合適的資產(chǎn)配置計劃，利用行內(nèi)優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品吸引客戶、增加客戶信任度、增強客戶粘性，為后續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)打牢基礎(chǔ)。
三、適配服務(wù)需求，堅定成效機制。該行將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為增強客戶粘性、拓展客戶渠道的重要抓手，確保為客戶提供務(wù)實、富有成效的服務(wù)，贏得客戶的滿意。往往不在意的小細節(jié)會成為點燃客戶內(nèi)心溫暖的“燈芯”，從而建立于與客戶聯(lián)絡(luò)的橋梁，對于穩(wěn)定客戶在行金融資產(chǎn)，吸收客戶他行資產(chǎn)有舉足輕重的作用。
