為進一步提高金融消費者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融環(huán)境，工行鎮(zhèn)江分行在近期多層面開展“3.15”消費者權(quán)益保護教育及反洗錢知識宣傳活動。
一、守好廳堂，開展陣地宣傳。全行組織轄內(nèi)網(wǎng)點張貼3·15金融宣傳海報，利用LED顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語。扎實推進網(wǎng)點細節(jié)服務(wù)，各類收費項目明確告知客戶，確�？蛻舻闹闄�(quán)；提示陪同人員一米線等候，保障客戶的隱私權(quán)、個人信息安全權(quán)。同時積極向到店客戶發(fā)放各類宣傳折頁，并邀請客戶參與“3·15”有獎知識競答，進一步加深到店客戶認識。
二、外拓周邊，擴大受眾群體。組織志愿團隊走進城市客廳、學(xué)校、街道、社區(qū)、周邊村鎮(zhèn)，開展消費者權(quán)益保護宣傳，提示客戶在購買基金、理財時要適配自身風(fēng)險承受能力，理性選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)。存貸款要選擇可靠的金融機構(gòu)，不要輕信高利誘惑，對年輕居民提示要有節(jié)制的適度消費，養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣，建議使用信用卡客戶綁定自動還款，避免造成不良逾期，影響個人征信；對老年客戶重點提示遠離非法集資陷阱，不要輕信天下掉餡餅的好事，緊繃守住錢袋子這根弦，安享幸福晚年。
三、線上線下，統(tǒng)籌動員宣傳。我行結(jié)合業(yè)務(wù)和客群實際，創(chuàng)新宣傳方式，運用線上宣傳手段，拓展非接觸式渠道。制作了防范非法集資的美篇，利用微信朋友圈開展發(fā)散式宣傳，在員工轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的基礎(chǔ)上，積極發(fā)動身邊的親戚朋友、客戶等轉(zhuǎn)發(fā)，不斷提高觸達面；利用工商銀行鎮(zhèn)江分行的微信公眾號圍繞消費者權(quán)益保護管理辦法、個人征信、防范非法集資、防范電信詐騙等宣傳內(nèi)容進行推進，提升了宣傳效果；以微信群發(fā)消息形式批量向我行客戶群宣傳消保知識，轉(zhuǎn)發(fā)非法集資宣傳的典型案例，切實提高客戶金融維權(quán)意識。
四、溫馨服務(wù)，提升客戶感受。通過晨夕會時間加強服務(wù)及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效，開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除，確保廳堂清潔干凈，給予客戶更好的現(xiàn)場感受。推進特事特辦金融上門服務(wù)，確保老弱病殘孕等特殊客戶的金融需求得到滿足。高度重視95588工單問題，第一時間與客戶聯(lián)系，處理相關(guān)業(yè)務(wù)訴求，對于客戶疑義和不滿，解釋相關(guān)要求和制度，確保時效性和客戶體驗感。
