工行長(zhǎng)治上黨支行多措并舉優(yōu)化服務(wù)水平

   為確保全國(guó)兩會(huì)期間及315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)節(jié)點(diǎn)輿情敏感高發(fā)期安全平穩(wěn)，近期，工行長(zhǎng)治上黨支行為做好客戶服務(wù)，做出以下方案應(yīng)對(duì)上述情況，更好服務(wù)廣大群眾。

   一、設(shè)置流動(dòng)柜口。該行針對(duì)無(wú)需現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，諸如轉(zhuǎn)賬以及未成年人業(yè)務(wù)等，設(shè)置專門(mén)柜口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在柜口客戶人數(shù)減少后，客服經(jīng)理繼續(xù)廳堂智能審核。此舉大大降低了客戶等待的時(shí)間，也防止因非現(xiàn)金復(fù)雜業(yè)務(wù)導(dǎo)致客戶人數(shù)產(chǎn)生積壓。

   二、適時(shí)調(diào)整人員輪休。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)整人員輪休，在到店客戶最多的幾個(gè)工作日做到全員在崗，為客戶提供高效便捷服務(wù)。同時(shí)，調(diào)整了客服經(jīng)理午間輪休時(shí)間，做到柜面業(yè)務(wù)全天辦理。

   三、廳堂柜面及時(shí)分流。該行廳堂客服經(jīng)理仔細(xì)詢問(wèn)每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)需求，讓無(wú)需在柜面等待的客戶到智能柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)，讓確有需求的客戶繼續(xù)等待。此舉既保障了廳堂的秩序，也讓客戶感受到工行業(yè)務(wù)的智能性與便捷性。