建行溫州瑞安支行讓適老化金融服務更有溫度

   尊老、敬老、愛老、助老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是銀行業(yè)責無旁貸的社會責任。長期以來，建行溫州瑞安支行始終踐行金融為民的初心使命，以“服務先行”為指引，從細節(jié)出發(fā)，關心關愛老年客戶，為老年人提供精細化、便利化的金融服務，傳遞“建行溫度”。

   打造舒心環(huán)境，完善便民設施，防疫服務更人性化。支行勞動者港灣為老年客戶配置了不同度數的老花鏡，提供愛心座椅、雨傘、針線包等便利設備和物資，以防老年客戶辦理業(yè)務時的不時之需。雨雪天氣里，細心做好防滑、玻璃門防撞提示標識及針對性的配套設施，保持門外整潔和通道通暢。同時提供更加人性化的疫情防控服務，在老年客戶不會掃碼時，大堂工作人員積極指導客戶掃碼，對無智能手機或未申請健康碼的老年客戶，采取手工登記方式；對未戴口罩的老年客戶，主動提供口罩，讓老年客戶切實體會到建行的關愛。

   堅持特事特辦，開通綠色通道，上門服務暖人心。老年客戶因年齡較大，行動相對遲緩。因此，支行要求客戶經理主動關愛客戶，凡是有到點的老年客戶，都要主動上前詢問需求，并通過攙扶、讓座、耐心指導填寫憑證等方式，將優(yōu)質服務落實到具體的行動上，讓老年客戶享受到暖心服務。同時還主動做好老年客戶的上門服務工作，做到急事急辦、特事特辦。對因身體不適或腿腳不便不能來網點辦理業(yè)務的老年客戶，主動安排工作人員為客戶提供上門服務，堅持特事特辦原則，解決特殊客戶的金融需求。

   普及金融知識，詮釋服務宗旨，傳遞社會正能量。隨著手機、智能生活模式不斷更新換代，各類針對老人的詐騙手段層出不窮。為了增強老年人的金融風險和詐騙防范意識，支行多次走進社區(qū)、郊區(qū)，農村開展針對老年客戶的愛心公益活動。通過老人們喜聞樂見的“金融+文藝”形式，為生活富足、但金融知識匱乏又極易受到不法分子詐騙的老年群體及時送去金融知識普及課�；顒邮艿疆數卣�府和社會各界的廣泛好評，贏得了良好的美譽度。