28日下午六點多,建行淄博淄川將軍路支行全體員工已完成當(dāng)日工作,主管正準(zhǔn)備機構(gòu)日結(jié)時,一位客戶急匆匆從自助設(shè)備間跑過來,原來是客戶超時未取卡,自助設(shè)備吞卡了。原本張主管告知客戶次日帶證件來領(lǐng)卡就行,可客戶要出差,急用卡,證件還沒帶在身上,了解情況后,張主管與客戶溝通,在客戶回家取證件的同時,組織員工重新簽到領(lǐng)卡,并安排專人等待客戶回來取卡,最終客戶在當(dāng)日成功取卡?蛻裟玫姐y行卡后,言語中充滿了歉意和感謝之情,張主管也是熱情回應(yīng),客戶滿意而歸。
延時下班為客戶取卡,是建行員工日常服務(wù)的縮影,我們并未因為下班,就拒絕客戶的請求,而是具體問題具體分析,最終將事件圓滿解決,讓客戶滿意,讓自己安心。
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