隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,雖然線上支付早已普及,但在現(xiàn)實(shí)生活中的很多場景仍需要使用現(xiàn)金,特別是老年群體,大多數(shù)老人都不會使用智能手機(jī),也不會操作線上支付,他們都習(xí)慣使用現(xiàn)金,因此破幣兌換服務(wù)成為了一項(xiàng)重要的金融服務(wù)。
近日,一位客戶拿著一個手提袋來到工行溫州城西百里東路支行,說自己袋子里有很多受潮發(fā)霉的零錢想來問一問能不能兌換。了解客戶需求后大堂經(jīng)理立即將客戶帶領(lǐng)至柜臺辦理。清點(diǎn)過程中,由于這些紙幣已受潮發(fā)霉、受損嚴(yán)重,甚至很多是幾張粘連在一起,點(diǎn)鈔機(jī)無法識別,只能人工清點(diǎn)。容服經(jīng)理和現(xiàn)場經(jīng)理小心翼翼地剝離開每張紙幣,并逐個仔細(xì)鑒定真?zhèn)危俑鶕?jù)破幣兌換的相關(guān)工作要求認(rèn)真核準(zhǔn)。因零錢數(shù)量較多費(fèi)時較長,大堂工作人員細(xì)心地為客戶到上熱茶,并給客戶講解殘損人民幣兌換方面的知識和保管現(xiàn)金的實(shí)用技巧。經(jīng)過將近兩個小時的努力,這些破幣全部清點(diǎn)完成并成功兌換給客戶?蛻粼谀玫絻稉Q到的嶄新的人民幣后連連道謝:“真是給你們添麻煩了,你們服務(wù)態(tài)度真好,太感謝了!”。也是最近,—位客戶提著20卷一元的硬幣來兌換,說是自己店里收款積攢下來的,想兌換可是很少有地方要,便抱看試試的心態(tài)來工行的網(wǎng)點(diǎn)兌換,雖然客戶用紙和透明交代整理的比較規(guī)整,但根據(jù)相關(guān)工作要求,仍需逐一清點(diǎn)。很快,在兩名客服經(jīng)理的互相配合下,一小會兒的功夫己全部清點(diǎn)完畢,核對好金額并兌換紙幣給客戶?蛻艏硬灰眩“謝謝你們幫了我大忙!不然真不知道這么多硬幣怎么處理”。
工行作為國有大行,為廣大市民提供方便快捷的破幣兌換服務(wù)、促進(jìn)貨幣順暢流通是所有工行人義不容辭的責(zé)任。提供更高質(zhì)量的破幣兌換服務(wù)、服務(wù)好周邊的居民,也是工行溫州城西百里東路支行努力的方向。
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