工行唐山建北支行強化監(jiān)督促服務(wù)工作提升

  為進一步提升服務(wù)質(zhì)效，近日，工行唐山建北支行強化監(jiān)督檢查，聚焦主責主業(yè)，促進服務(wù)工作全面提升。

  該行成立督導小組，明確工作責任和分工，要求定期到網(wǎng)點、部室進行服務(wù)督導檢查，現(xiàn)場查找服務(wù)工作中的不足，做的立查立改、限期整改。紀檢委員不定期通過視頻查看網(wǎng)點服務(wù)工作情況，對發(fā)現(xiàn)的問題積極運用第一種形態(tài)，做好談心談話，提高服務(wù)質(zhì)量。定期召開督導會議、聽取匯報、查閱資料等方式，對支行各網(wǎng)點、部室的服務(wù)工作進行全面督導。針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時與相關(guān)負責人進行溝通，提出整改意見和建議，并跟蹤整改落實情況，推動問題及時發(fā)現(xiàn)和有效解決。同時在督導匯報會中以典型案例為依托，教育引導各部室網(wǎng)點負責人要提高站位，充分認識做好服務(wù)工作的重要意義，不斷提高思想認識。定期組織業(yè)務(wù)培訓、經(jīng)驗交流等活動，發(fā)揮榜樣的力量，以身邊人身邊事進一步提高員工做好客戶服務(wù)的意識，互相督促，共同提升。強化標準化管理，修訂了員工服務(wù)考核辦法，對員工的服務(wù)表現(xiàn)進行定期評價，引導員工自覺關(guān)注和改善服務(wù)細節(jié)，激勵員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  通過以上措施的實施，員工的服務(wù)意識和能力得到了提升，服務(wù)流程得到了規(guī)范和優(yōu)化，客戶滿意度得到了顯著提高。今后，該行將繼續(xù)加強服務(wù)管理，推動服務(wù)工作全面提升。