這天,建行滄州宏宇城支行收到一份來自東光的感謝信,它來自于之前去腦科醫(yī)院提供上門服務(wù)的客戶侯先生。事情的經(jīng)過是這樣的。
幾天前,支行營運主管接到一位男士著急的來電,原來其家屬因急性腦梗住在腦科醫(yī)院ICU病房,著急辦理病人銀行卡解掛業(yè)務(wù)進行取現(xiàn)。
為了解決客戶需求,同時考慮到病人的身體狀況,營運主管當即將此情況向網(wǎng)點負責人匯報。網(wǎng)點負責人第一時間對接客戶,再次向客戶了解病人病情細節(jié),經(jīng)過溝通確定上門核實時間,并如期上門對病人情況進行核實。后開立綠色通道加急為其家屬辦理此筆業(yè)務(wù),幫助客戶解決了困難問題。最后,病人家屬說:“真是太感謝你們了,麻煩這么多人上門跑一趟,建行的服務(wù)到家,名不虛傳。”
銀行的服務(wù)在于細節(jié),上門服務(wù)更是體現(xiàn)了這一方面。為了給特殊群體提供更好的服務(wù),建設(shè)銀行推出了上門服務(wù)等柜臺延伸服務(wù),以“風險可控、人性服務(wù)”的原則積極處理特殊人群需求。
始于感恩,臻于感動。將服務(wù)送上門,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù),對于宏宇城支行來說已經(jīng)不是第一次了。正是真誠的服務(wù)推動支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
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