3月29日,一名年輕男子在郵儲銀行揚(yáng)州市高郵開發(fā)區(qū)支行大廳焦急地等候辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),在叫號至1號窗口辦理時(shí),柜員見收款人為支付寶螞蟻花唄,隨即詢問客戶轉(zhuǎn)賬原因,客戶支支吾吾表示由于其幾年前花唄逾期,近期有支付寶客服聯(lián)系表示在柜面匯款至其對公賬戶可以減免逾期手續(xù)費(fèi)。
柜員對該筆匯款存疑,再次與客戶確認(rèn),客戶遂將其與支付寶客服的聊天內(nèi)容展示給柜員,這時(shí)手機(jī)微信跳出聊天彈框(備注為支付寶客服),信息內(nèi)容為:“您那邊弄得怎么樣了?是有什么問題嗎?”柜員立即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管,主管在了解詳細(xì)情況后,警覺地表示客戶可能遇到了電信詐騙,但該客戶語氣急切,繼續(xù)轉(zhuǎn)賬的欲望強(qiáng)烈,連連表示其有朋友這樣操作成功了,當(dāng)營業(yè)主管再次詢問哪個(gè)朋友成功了,可以電話再確認(rèn)下,但客戶吞吞吐吐說未進(jìn)行電話核實(shí)。營業(yè)主管隨即通過支付寶聯(lián)系花唄官方客服,簡述了事情大概,官方客服提供了支付寶花唄唯一對公還款賬戶信息,與客戶提供的賬戶戶名完全不符,且官方客服告知不會通過微信聯(lián)系客戶,并要求客戶轉(zhuǎn)賬,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。于是營業(yè)主管將客戶引導(dǎo)至客戶休息區(qū),向客戶展示了與官方客服溝通的結(jié)果。此時(shí)客戶才恍然大悟,明白自己遭遇了電信詐騙,表示將不再匯款,并對該行工作人員表達(dá)了由衷的感謝。
郵儲銀行揚(yáng)州市分行高度重視客戶資金安全,積極組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)各類風(fēng)險(xiǎn)案例和反詐技巧,當(dāng)好“金融衛(wèi)士”,同時(shí)做到廳堂防詐宣傳全覆蓋,全面提高客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識,保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全,牢牢守好人民群眾的“錢袋子”。
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