近年來,工行衡水河東支行牢固樹立以客戶為中心服務理念,深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,不斷拓展金融服務場景,延伸服務范圍,組建移動廳堂服務隊,開展常態(tài)化上門服務機制,打通金融服務“最后一公里”,努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務,積極履行社會責任和金融擔當。
近期,該行陸續(xù)接到客戶來電,咨詢諸如老人身體殘疾、久病不起,無法前往銀行辦理業(yè)務的情況,能否有解決辦法,在了解該類客戶基本情況后,支行工作人員按照特事特辦原則,對電話咨詢的客戶信息進行登記,啟動專屬服務通道,為行動不便的老年人、殘疾人提供上門服務。當?shù)弥晨蛻衾习橐虿o法前來,市民卡未激活無法正常就醫(yī)取錢,想要代理激活市民卡的情況后,提出上門激活,協(xié)調時間,為其老伴辦理市民卡激活,短信開通等業(yè)務,同時還向客戶普及了電信詐騙等知識,及時解決了客戶的急切需求。
接下來,工行衡水河東支行將繼續(xù)堅持特事特辦原則,積極響應客戶需求,銘記服務無小事理念,將優(yōu)質的服務體現(xiàn)在細節(jié)處,想客戶所想,急客戶所急,用實際行動將溫暖服務融入到每一個環(huán)節(jié),不斷傳遞工行溫度。
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