為全面落實人民銀行、外匯管理局關于做好外籍來華人員外幣兌換服務工作要求，全面優(yōu)化支付服務，持續(xù)提升賬戶服務水平，改善現(xiàn)金使用環(huán)境，工行淮安漣水支行深入優(yōu)化外幣兌換服務，重點針對上級行下發(fā)的檢查通報內容，從設施配備、現(xiàn)鈔管理、服務水平等三方面入手，做好外幣兌換服務工作，獲得廣大客戶尤其是外籍客戶好評。
一、完善設施設備，提供專業(yè)服務
磨刀不誤砍柴工，為了讓柜面更加順暢地辦理外幣兌換業(yè)務，淮安漣水支行為轄內兩家可辦理外匯業(yè)務的網(wǎng)點重新更換了外幣點鈔機，并升級為最新版本，滿足日常工作需要。按照上級行要求，同步開通了ATM機外卡取現(xiàn)功能，并在機器醒目位置張貼外卡取現(xiàn)標識，方便外籍來華人員知曉和辦理外幣業(yè)務。此外，為了體現(xiàn)人性化關懷和專業(yè)化服務，該支行特地挑選了外語能力強的員工充實到網(wǎng)點隊伍中，做好外籍來華人員雙語服務。
二、備足外幣現(xiàn)鈔，滿足幣種需求
針對檢查通報中存在的外匯業(yè)務經(jīng)辦網(wǎng)點僅能提供部分外幣幣種兌換服務現(xiàn)象，淮安漣水支行已要求轄內相關網(wǎng)點積極與上級行溝通聯(lián)系，備足外幣現(xiàn)鈔。同時對本地區(qū)外商投資企業(yè)、外籍人員聚集地區(qū)、涉外酒店進行調研，了解外籍來華人員在幣種、數(shù)量等方面的實際使用需求，有針對性、有區(qū)別地做好外幣現(xiàn)鈔儲備工作，全力滿足多種多樣的外幣兌換需求。
三、加強員工培訓，優(yōu)化兌換流程
外幣兌換工作因外匯業(yè)務受國家嚴格監(jiān)管因素影響，網(wǎng)點在開展兌換工作時，會尤其小心謹慎。為了提供更加優(yōu)質的外幣兌換服務，讓客戶感受到工行作為國有大行的服務品質和擔當，淮安漣水支行組織所有外幣兌換從業(yè)員工對操作流程、外匯政策、溝通技巧等進行專業(yè)培訓。優(yōu)化兌換流程，杜絕出現(xiàn)“不會辦、拒絕辦、推遲辦”等現(xiàn)象，將外幣兌換服務納入員工績效考核指標中去，全心全意做好外幣兌換服務工作。
做好外幣兌換服務工作，不僅是日常工作要求，更體現(xiàn)了工行作為國有大行的社會責任與擔當，對國家的發(fā)展、社會的穩(wěn)定意義重大。工行淮安漣水支行將持續(xù)優(yōu)化外幣兌換服務，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質的金融服務。
