工行保定順平支行接連召開(kāi)全員大會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，精心組織、狠抓落實(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升客戶服務(wù)溫度，高標(biāo)準(zhǔn)做好客戶服務(wù)工作。
一、提高責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要求黨員干部進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)和政治站位，扎實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，主動(dòng)作為，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、緊迫感和使命感做好客戶服務(wù)工作。強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保上級(jí)行各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位。
二、提升服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合3月份集中開(kāi)展“雷鋒精神薪火傳”主題宣傳，在“3·5”學(xué)雷鋒紀(jì)念日、“3·8”婦女節(jié)和“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行宣傳活動(dòng)，持續(xù)延伸服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合“工行驛站”，加大對(duì)戶外勞動(dòng)者、老人、兒童等重要群體的服務(wù)與關(guān)愛(ài)活動(dòng)，弘揚(yáng)工商銀行“客戶為尊”的服務(wù)文化，打造有溫度、有感情的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。
三、完善服務(wù)保障。扎實(shí)做好金融服務(wù)工作，提高窗口服務(wù)的效率和水平，及時(shí)響應(yīng)客戶金融需求。落實(shí)行長(zhǎng)坐堂制，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別安排時(shí)間，輪流到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)當(dāng)大堂經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，提升廳堂服務(wù)溫度，不斷改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，做到親自觀察服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、第一時(shí)間解決問(wèn)題，推進(jìn)服務(wù)保障體系的不斷完善。始終堅(jiān)持“以客戶為中心”有效解決客戶提出的問(wèn)題，確保服務(wù)事件零發(fā)生，充分展現(xiàn)工行良好服務(wù)風(fēng)貌。
