為持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，工行衡水深州永安支行積極推進(jìn)線上預(yù)約取號功能取得大跨度發(fā)展。
一是加強(qiáng)培訓(xùn)。組織網(wǎng)點(diǎn)全員培訓(xùn)，確保全員熟悉預(yù)約取號系統(tǒng)的操作流程，熟練為客戶解釋預(yù)約取號的各種途徑及網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)類型、取號時(shí)間等各類操作選擇，指定專人跟蹤網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號情況及客戶反饋信息，及時(shí)更新預(yù)約取號的話術(shù)及客戶可享受的權(quán)益內(nèi)容。
二是加大宣傳。利用云網(wǎng)點(diǎn)立減金、掃碼紅包、手機(jī)銀行登錄紅包等優(yōu)惠活動，員工一對一引導(dǎo)培養(yǎng)新客戶通過手機(jī)銀行、微信公眾號“中國工商銀行”和“中國工商銀行客戶服務(wù)”、微信小程序“工行服務(wù)”等多種渠道進(jìn)行預(yù)約；邀約常到店的代發(fā)、社保、小商戶客戶親身體驗(yàn)線上預(yù)約取號，讓客戶實(shí)際體驗(yàn)提前預(yù)約的便利與快捷，并幫忙宣傳推廣；充分利用社�？〒Q代外拓時(shí)機(jī)，現(xiàn)場發(fā)放、宣講并體驗(yàn)預(yù)約取號流程及便利優(yōu)勢，讓更多客戶了解。
三是善用觸達(dá)。安排大堂經(jīng)理通過PAD隨時(shí)關(guān)注客戶預(yù)約情況，通過外呼觸達(dá)，提前和客戶溝通、了解其訴求，告知客戶需攜帶的資料，及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況，減少其往返及排隊(duì)等候時(shí)間，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
通過不懈努力，截至2024年3月末，深州永安支行預(yù)約858筆，觸達(dá)808筆，到店辦理575筆，從零預(yù)約到引導(dǎo)預(yù)約到客戶主動預(yù)約，逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)約取號業(yè)務(wù)的大跨度發(fā)展，下一步，深州永安支行將持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取號及到店識別引導(dǎo)工作，繼續(xù)重視客戶觸達(dá)及到店體驗(yàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
