2024年3月中旬一日,臨近關(guān)門時(shí)間,工行淮安楚州永懷路支行跑入了一名特殊的客戶,大堂經(jīng)理走上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí),客戶卻只是焦急地用手比劃一言不發(fā)。大堂經(jīng)理迅速意識(shí)到這是一位聾啞客戶,于是引導(dǎo)客戶至填單臺(tái)處,通過手寫文字進(jìn)行交流,簡單交流后得知客戶因個(gè)人使用需要,急需辦理一張工行儲(chǔ)蓄卡,于是立即引導(dǎo)客戶前往柜面進(jìn)行辦理。
柜面人員查詢后發(fā)現(xiàn)客戶名下已有一本工行活期存折,告知客戶如果想要保留存折,再開只能開二類卡,或者可以用存折直接換卡,客戶擔(dān)心存折還有錢進(jìn)賬,于是選擇將存折換成卡。在核實(shí)清楚客戶意愿后,柜面工作人員立即幫客戶辦理折換卡業(yè)務(wù),辦理業(yè)務(wù)過程中,不斷通過手勢示意以及紙條的互相傳遞,引導(dǎo)客戶一步步完成業(yè)務(wù),并對用卡相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行提醒。在業(yè)務(wù)完成之后,客戶又在寫滿了密密麻麻文字的紙條上,鄭重地寫下了一句“謝謝”,并微笑著舉手致意表達(dá)感謝。
在工作過程中,每天都會(huì)遇到形形色色的客戶,對于諸如此類的特殊客戶,需要付出更多的耐心和關(guān)心。對于聾啞客戶,我們雖不能通過言語與他們進(jìn)行交流,但相信“此時(shí)無聲勝有聲”,“無聲”的文字在幫助客戶解決問題的同時(shí),也進(jìn)一步拉近了工作人員與客戶之間的距離。
作為基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的員工,工行淮安楚州永懷路支行全體員工深深明白,只有服務(wù)好每一位客戶才能得到更好地發(fā)展,不斷提升自身素質(zhì),才能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更多更好的金融服務(wù)。今后,該行員工也會(huì)繼續(xù)努力做好服務(wù)工作,讓這些特殊的客戶也能感受到溫暖與安心。用心服務(wù),用愛發(fā)聲。
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