工行邢臺寧晉黃營支行廳堂熱忱耐心安撫客戶獲稱贊

  工行邢臺寧晉黃營支行一次周末加班啟用社�？ǎ�網(wǎng)點未開現(xiàn)金柜，且外面下著大雨。一位客戶在柜員機取了兩萬元現(xiàn)金后，焦急地來到網(wǎng)點柜臺要接著取現(xiàn)。在得知現(xiàn)金柜未營業(yè)時非常生氣，大聲質(zhì)問為什么開著門不能支現(xiàn)金，情緒很激動�？头�經(jīng)理見狀為了不影響辦業(yè)務(wù)的其他客戶，將其領(lǐng)到休息室，耐心為其解釋。了解到該客戶因家人住院急需現(xiàn)金，柜員機只能取2萬元，不夠交住院費，柜臺又取不了，所以著急。她急忙一邊安撫客戶，一邊拿起電話為客戶聯(lián)系就近網(wǎng)點，讓其為客戶預(yù)留現(xiàn)金。并通過微信公眾號幫客戶進(jìn)行線上預(yù)約取號減少客戶等待時間，客戶這才由剛開始的憤怒，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楹髞淼臐M心感謝。

  網(wǎng)點堅持為客戶提供周到、便捷、高效的服務(wù)，以真誠服務(wù)贏得客戶的尊重和信任。在日常服務(wù)過程中，網(wǎng)點員工以飽滿的熱情迎接每一位客戶，面對態(tài)度不友善的客戶，從來不會與客戶正面頂撞和發(fā)生沖突，而是設(shè)身處地，換位思考，耐心解釋，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。類似這樣的小事網(wǎng)點還有許多，堅持以客戶角度出發(fā)，急客戶所急、想客戶所想，耐心服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可。