4月8日中午,工行邢臺冶金新光支行來了一位行色匆匆的客人,客服經(jīng)理熱情的詢問,辦理什么業(yè)務,客戶很焦急的告訴經(jīng)理,他需要一張工商銀行的儲蓄卡,用來領取工資,并表示自己是中午午休專門出來辦卡,時間很緊急。
客服經(jīng)理對其進行安撫,并告知辦卡流程,在了解中發(fā)現(xiàn)該客戶是一名外地人,客服經(jīng)理隨即詢問起客戶的工作單位,以及查看客戶的工作群,確定了客戶現(xiàn)在在附近建筑工地務工需要結算工資?头(jīng)理細心引導客戶進行銀行業(yè)務備案登記并填寫表格,為其又快又好的辦理了工資卡,得到了客戶的肯定。同時向其營銷了我行工銀信使業(yè)務,這樣客戶在收到工資的第一時間,就能收到短信提醒了?蛻魹榇耸譂M意,對經(jīng)理連連感謝。
冶金新光支行以飽滿的熱情服務每一位客戶,積極為客戶排憂解難,堅持客戶至上的態(tài)度,用我們的真心換得客戶滿意。
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