為持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)理念，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)管理，工行長治分行運(yùn)管部于3月份在全轄網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開展網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)制度學(xué)習(xí)月活動(dòng)。
加強(qiáng)組織推動(dòng)。本次活動(dòng)為長治分行運(yùn)管部組織開展，全轄網(wǎng)點(diǎn)火熱參與，支行分管行長積極帶頭，組織全網(wǎng)點(diǎn)各崗位、各層級(jí)人員通過晨會(huì)、月度服務(wù)分析會(huì)等多種形式對(duì)服務(wù)規(guī)范、獎(jiǎng)懲辦法等進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流，通過對(duì)制度的深入學(xué)習(xí)，明確各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，做到全員知悉、全員遵守、全員提升，從日常服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，從思想根源提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平。
細(xì)化學(xué)習(xí)方案。本次學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋《山西分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《山西長治分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作獎(jiǎng)懲辦法（2022年版）》等各項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法等。市分行運(yùn)管部以“周”為單位，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行與學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行分解、細(xì)化，做好支行學(xué)習(xí)指導(dǎo)與督促，鼓勵(lì)大家結(jié)合日常服務(wù)事項(xiàng)豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)中做、做中學(xué)，營造了良好的優(yōu)化客戶服務(wù)的氛圍。
夯實(shí)學(xué)習(xí)成效。為進(jìn)一步夯實(shí)學(xué)習(xí)成效，全轄各網(wǎng)點(diǎn)積極通過微信群上報(bào)學(xué)習(xí)情況，充分調(diào)動(dòng)全員學(xué)習(xí)積極性，運(yùn)管部員工深入部分支行通過參與晨會(huì)、夕會(huì)等方式與支行同學(xué)習(xí)、同提升，掀起了服務(wù)制度學(xué)習(xí)的熱潮。
