近日,工行鎮(zhèn)江京口南大街支行在幫助外國(guó)友人辦理業(yè)務(wù)時(shí),主動(dòng)開展延伸服務(wù),協(xié)助開通手機(jī)支付功能,讓外國(guó)友人在鎮(zhèn)江暢游更便捷,該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到外國(guó)友人連聲贊揚(yáng)。
“May I help you?”工行鎮(zhèn)江京口南大街支行大堂經(jīng)理一句流利的問候,讓一對(duì)外籍青年仿佛“找到了救星”。交談中得知,兩位尼日利亞籍外國(guó)友人初來(lái)鎮(zhèn)江旅游,想兌換一些人民幣,但沒有帶外幣現(xiàn)金,不知道怎么辦才好。大堂經(jīng)理考慮到此時(shí)柜面等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多,同時(shí)工行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)支持境外卡提取現(xiàn)金,于是就引導(dǎo)他們來(lái)到了ATM機(jī)前辦理。在大堂經(jīng)理的熟練提示下,兩位外國(guó)友人感受到了工行ATM機(jī)英文操作界面帶來(lái)的流暢體驗(yàn),在順利取到人民幣現(xiàn)金之后對(duì)工行的自助服務(wù)贊不絕口。
但此刻大堂經(jīng)理站在兩位老外的角度,卻有了更進(jìn)一步的考慮——由于這兩名外國(guó)游客在鎮(zhèn)江旅游,坐公交、吃飯都需要用到零錢,而本地區(qū)的ATM機(jī)只支持存取百元整鈔,即使取到了人民幣現(xiàn)金在當(dāng)前某些消費(fèi)場(chǎng)景下依舊不是很方便。于是,大堂經(jīng)理便主動(dòng)提出,可以將兩位老外的銀行卡綁定支付寶與微信,這樣打車、吃飯、去超市購(gòu)物使用手機(jī)支付就可以了。兩位老外欣然同意,并表示以前來(lái)過(guò)中國(guó)幾次,當(dāng)時(shí)綁定移動(dòng)支付流程有些復(fù)雜,他只得作罷,所以都是使用現(xiàn)金。
為了避免手機(jī)綁卡的流程過(guò)于繁瑣,影響兩位老外的服務(wù)體驗(yàn)。大堂經(jīng)理巧妙了使用了自助柜員機(jī)的三方支付一鍵綁卡功能,整個(gè)綁卡過(guò)程非?,不需要用護(hù)照驗(yàn)證,只需要接收一個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼,不到一分鐘就成功了。見此情景,兩位老外高興的豎起了大拇指:“真好!現(xiàn)在我也能像中國(guó)人一樣使用手機(jī)支付了!非常感謝你們!”
近日,中國(guó)人民銀行發(fā)布《外籍來(lái)華人員支付指南》,用圖文并茂方式介紹移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等5種支付服務(wù)的獲取方式和使用流程,在許多外國(guó)友人的朋友圈“刷屏”。此次南大街支行的延伸服務(wù)雖然是一件小事,但也為優(yōu)化外籍游客消費(fèi)體驗(yàn)、提升外籍人士支付便利性留下了生動(dòng)的注腳。