工行保定新華支行積極組織客戶服務(wù)能力提升網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  為進(jìn)一步提升網(wǎng)點客訴處理水平，促進(jìn)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，工行保定新華支行加大網(wǎng)點培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，積極組織各網(wǎng)點采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)河北分行推送的《網(wǎng)點服務(wù)要點解析》和《客戶服務(wù)提升》兩個網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件。

  一、高度重視，認(rèn)真組織。自3月下旬起，要求網(wǎng)點全員利用班前班后在電腦PC端或微信、E辦公等進(jìn)行自學(xué)，同時利用夕會集中組織學(xué)習(xí)，在4月7日及8日培訓(xùn)班即將結(jié)束時，各網(wǎng)點又利用晨夕會組織網(wǎng)點再次集中學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)有效果。

  二、全面學(xué)習(xí)，重點掌握。兩個課件，從學(xué)習(xí)認(rèn)識網(wǎng)點服務(wù)、網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理、網(wǎng)點服務(wù)體驗管理等。通過學(xué)習(xí)，網(wǎng)點進(jìn)一步掌握了服務(wù)禮儀等，要緊跟時代，用發(fā)展的眼光看客戶，助力網(wǎng)點客戶服務(wù)能力的提升。