擴大內(nèi)需是保持我國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的基本動力，防范金融風險則是優(yōu)化消費環(huán)境和釋放消費潛力的重要保障。今年“3˙15國際消費者權(quán)益日”期間，民生銀行鎮(zhèn)江支行(以下簡稱：鎮(zhèn)江支行)結(jié)合自身業(yè)務，面向廣大客戶大力開展“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”系列主題宣傳教育活動。通過各類暖民心、強信心的金融消費者權(quán)益保護宣教，進一步提升金融消費者保障自身合法權(quán)益的意識和能力，不斷增強防范金融風險的“免疫力”，激發(fā)消費活力，在全社會營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，彰顯民生銀行社會擔當。
傳經(jīng)送寶 金融知識向前延伸“一公里”
近年來，新型電信網(wǎng)絡詐騙層出不窮，讓人眼花繚亂，稍有不慎便掉入“陷阱”，令人防不勝防。金融機構(gòu)作為貨幣交易、資金流動的主渠道，在現(xiàn)代生活中占據(jù)著不可替代的作用，在防詐防騙中具有義不容辭的責任。
增強“免疫力”消費“添活力”——民生銀行鎮(zhèn)江支行構(gòu)筑金融消保“防火墻”
銀行舉辦系列主題宣傳教育活動(圖/民生銀行)
客戶為先，服務至上。為更好地服務客戶，鎮(zhèn)江支行走出柜臺，走進消費者，積極融入社會，主動延伸服務，把金融消保宣傳送進商超、企業(yè)、社區(qū)。在超市，京口支行工作人員向顧客發(fā)放精心準備的“防范電信網(wǎng)絡新型違法犯罪”等宣傳資料，宣傳金融知識，科普常見高發(fā)的電信網(wǎng)絡詐騙手段和套路，增強保護身份證、銀行卡、手機號和支付密碼等個人信息的意識，告訴群眾警惕冒充公安、警察、法院、檢察院等詐騙手段，提醒大家遠離電信詐騙，保護個人財產(chǎn)安全。
除此之外，京口支行深入麥王食品有限公司等企業(yè)，用通俗易懂的語言講解了常見網(wǎng)絡詐騙類型、存款保險政策、金融服務政策、識別金融陷阱等知識，讓企業(yè)員工對金融消費者權(quán)益保護有了更深入的認識。揚中支行則來到專精特新企業(yè)江蘇華強新能源科技有限公司，向企業(yè)員工們介紹與日常生活緊密相關(guān)的基礎金融知識，重點普及金融消費者八項基本權(quán)利，增強消費者維權(quán)意識，保護金融消費者合法權(quán)益。
社區(qū)是社會“機體”的“細胞”，承載著社會運轉(zhuǎn)的公共職能。潤州支行聯(lián)合莊泉社區(qū)前往國信頤和小區(qū)，設置宣傳展臺，解答廣大居民對于金融方面的疑問，針對廣大居民關(guān)心的存款保險制度等金融政策進行宣傳和普及，吸引往來居民紛紛上前詢問咨詢。揚中支行來到揚中市三茅街道中民巷社區(qū)，通過“一對多”集中宣講、“一對一”發(fā)放折頁的方式擴大宣傳效果，確保社區(qū)居民全面、深入了解消保相關(guān)知識，遠離電信詐騙，保障自身合法權(quán)益及財產(chǎn)安全。
聚焦重點 傾情關(guān)愛“一老一少一外”
金融消保宣傳年年開展，每年的重點卻有所不同，所針對的特定對象也有所差別。鎮(zhèn)江支行根據(jù)行業(yè)特點和區(qū)域?qū)嶋H，將老人、兒童和外籍人士作為宣傳的重點對象，傾注愛心，給予特別的關(guān)注，保障重點人群的金融權(quán)益。
大力推動適老服務提升，持續(xù)提升金融服務質(zhì)量，把全方位、專業(yè)化、有溫度的金融服務送到老年人身邊，成為眾多金融機構(gòu)的共識。3˙15消費者權(quán)益保護日當天，揚中支行走進老年大學，針對老年人最感興趣的“如何識別和避免電信網(wǎng)絡詐騙”等問題，工作人員向老年人詳細講述了目前最常見的電信詐騙手法，傳授識別和防范電信詐騙“攻略”，得到了現(xiàn)場老年人的一致好評。丹陽支行走進丹陽市萬善為老服務中心，與老年群眾面對面，結(jié)合案例用通俗易懂的方式，深入剖析了針對老年人群體的養(yǎng)老騙局、非法集資、電信網(wǎng)絡詐騙等易發(fā)高發(fā)金融詐騙案例，幫助他們了解如何識別和防范金融詐騙，提示老年群眾牢記“未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實”的“三不一多”原則，進一步提升老年消費者的理性投資意識和防詐“免疫力”，守護好老年群體的“錢袋子”，管好“救命錢”“養(yǎng)老錢”。
增強“免疫力”消費“添活力”——民生銀行鎮(zhèn)江支行構(gòu)筑金融消保“防火墻”
銀行舉辦系列主題宣傳教育活動(圖/民生銀行)
少年兒童是祖國的未來，金融消費安全從娃娃抓起成為題中應有之義。丹徒支行經(jīng)過前期與鎮(zhèn)江市紅旗小學溝通，在四年級十班的少先隊活動上，舉行點鈔大賽互動活動，給學生們帶來了一場生動的金融知識小課堂。內(nèi)容涵蓋從錢幣的來源、假幣識別小妙招、如何管理好自己的小金庫等方面宣傳反假反詐相關(guān)知識。在輕松愉快的氛圍中，將消費者權(quán)益保護這一概念傳達給少年兒童，提高了小學生的反假反詐意識，在青少年群體中播撒下消費者權(quán)益保護知識的種子。
隨著經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展，對外交流日益深入，長期在華生活工作的外籍人士不斷增多，對金融服務的需求也在加大。結(jié)合近期外籍華人前來營業(yè)網(wǎng)點辦理現(xiàn)金兌換零幣業(yè)務的經(jīng)歷，京口支行向客戶宣傳人民幣整治拒收現(xiàn)金等相關(guān)政策，明確宣傳告之任何單位和個人不得以任何方式拒收人民幣現(xiàn)金，如有拒收現(xiàn)金的現(xiàn)象可向當?shù)厝嗣胥y行投訴或反映，投訴電話12363，同時還介紹了民生銀行與各大電商平臺、線下商戶的合作情況，讓他們能夠更方便地在中國進行購物和消費。這一舉動受到客戶的好評，不僅解決了外籍人士購物消費的實際困難，更體現(xiàn)了民生銀行對消費者權(quán)益的尊重和保護。
外聯(lián)內(nèi)拓 “3˙15”金融消保宣傳活色生香
“3˙15”國際消費者權(quán)益保護日是全世界消費者共同關(guān)注的重大節(jié)日，成為消費者保護維權(quán)的重要平臺。隨著金融與人民群眾日益密切，金融消費滲透性越來越強，對人們的日常生產(chǎn)生活產(chǎn)生著巨大的影響。如何預防居高不下的涉金融詐騙事件反復上演，最大限度規(guī)避以金融消費之名行損害消費者權(quán)益現(xiàn)象的發(fā)生，金融消保宣傳教育顯得尤為重要，金融部門責無旁貸。
根據(jù)《國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開展2024年“3˙15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的通知 》的要求，鎮(zhèn)江支行統(tǒng)一部署，積極組織開展消保集中宣傳系列活動。3月13日，支行營業(yè)部積極響應鎮(zhèn)江市銀協(xié)號召，前往在位于鎮(zhèn)江市鬧市區(qū)的城市客廳，參與鎮(zhèn)江市銀行業(yè)保險業(yè)“金融消保知識伴我行”活動暨金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動集中宣傳啟動儀式。3月15日當天，應鎮(zhèn)江市消協(xié)之邀，民生銀行鎮(zhèn)江丹徒支行在西津渡鑒園開展消費者權(quán)益的宣傳�；顒又�，工作人員向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答市民疑問，接受客戶投訴和建議，幫助消費者自覺遠離和抵制非法金融業(yè)務活動，引導金融消費者理性維權(quán)。通過宣傳，進一步強化金融消費者風險責任意識，提高金融消費者維權(quán)能力，促進公平、誠信市場空間，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境。
在主動與其他職能部門聯(lián)合開展消保宣傳的同時，鎮(zhèn)江支行充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和作用。各網(wǎng)點窗口通過LED屏滾動播放“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”等宣傳標語，在大堂公眾教育區(qū)、現(xiàn)金柜臺擺放《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》系列相關(guān)知識宣傳材料，由專人對廳堂客戶講解金融消費者知識，營造出濃郁的金融消保宣傳氛圍。各下屬機構(gòu)紛紛開展各種生動活潑、富有特點的活動。丹陽支行邀請了中老年女性客戶前來營業(yè)大廳參加沙龍活動，現(xiàn)場分享了電信詐騙、非法洗錢、刷單返現(xiàn)等特殊案例，提醒客戶要保護好自己資金，不要輕意接聽陌生人電話、隨意點擊不明鏈接、輕信投資高回報等。丹徒支行則邀請女性客戶來到網(wǎng)點開展插花活動，同時穿插金融知識宣講，講解非法集資的本質(zhì)和危害，宣導要樹立正確的投資觀念，提醒合理選擇與其自身特點相適應的金融產(chǎn)品和服務，選擇合法、合規(guī)的投資渠道，提升風險防范意識和依法維權(quán)能力，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費環(huán)境。
金融為民，消保先行。民生銀行鎮(zhèn)江支行堅持以人民為中心的價值取向，踐行金融為民、金融惠民、金融便民理念，切實履行社會責任，大力傳播“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”的理念，構(gòu)建安全、和諧、有序的金融消費環(huán)境，為激發(fā)消費活力、促進內(nèi)需貢獻一份力量，彰顯民生銀行社會擔當。
