建行淄博高青支行開展多樣化措施提升網(wǎng)點服務質(zhì)量

  為秉承“以客戶為中心”的服務理念，切實優(yōu)化客戶服務體驗，增強客戶粘性，建行淄博高青支行開展多樣化措施提升網(wǎng)點服務質(zhì)量。

  一是改善網(wǎng)點服務環(huán)境。按照要求進行廳堂氛圍布置，保持支行干凈整齊的“面貌”，給客戶提供優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。    

  二是網(wǎng)點人員分工明確，對網(wǎng)點廳堂服務人員進行分工，明確職責所在，提高網(wǎng)點服務效率，節(jié)省客戶等待時間。

  三是加大柜面營銷開口率，通過業(yè)務培訓讓柜面服務人員掌握近期產(chǎn)品特性，在做好服務的同時積極開展一句話營銷。支行還利用夕會時間組織員工進行情景演練、新業(yè)務知識的培訓等服務培訓活動，以客戶滿意為目標，贏得客戶的滿意和認可。

  高青支行通過一系列舉措極大的增進了與客戶之間的感情，并且拓展了新客戶，今后將持續(xù)以此為抓手，不斷創(chuàng)新，給客戶帶去更優(yōu)質(zhì)的服務。