“太感謝你們了，如果不是你們及時(shí)制止，后果真是不堪設(shè)想”，客戶王大伯的女兒向郵儲銀行的工作人員連聲致謝。近日，郵儲銀行滄州市中捷高新區(qū)支行成功揭穿一起詐騙公司非法集資騙局，幫助客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬元。
日前，客戶王大伯行色匆匆走進(jìn)了郵儲銀行滄州市中捷高新區(qū)支行營業(yè)廳內(nèi)，要求辦理定期存單提前支取并催促工作人員趕快為自己辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。王大伯的可疑行為立刻引起了該行大堂經(jīng)理的警覺，立刻上前詢問情況。“你們不用管，人家投資收益高，現(xiàn)在只剩兩個(gè)名額了，我得馬上把錢匯給公司！”該行大堂經(jīng)理隨即耐心安撫客戶，詳細(xì)了解了事情經(jīng)過。據(jù)客戶透漏，自己接到了一名自稱某理財(cái)公司工作人員的電話，承諾存款能獲得高收益且名額有限，要求王大伯趕緊將本金匯到公司賬戶中。聽完客戶的描述，憑著專業(yè)、敏銳的職業(yè)素養(yǎng)，該大堂經(jīng)理當(dāng)即判斷客戶遇到了非法集資電信詐騙，耐心為其講解電線詐騙慣用套路，對其中的疑點(diǎn)進(jìn)行了逐一分析解釋，并當(dāng)場向王大伯口中的公司“上級”進(jìn)行電話核實(shí)，成功揭穿了騙局，化解了客戶的資金風(fēng)險(xiǎn)。
這只是郵儲銀行滄州市分行做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全力守護(hù)消費(fèi)者“錢袋子”的一個(gè)縮影。 一直以來，郵儲銀行滄州市分行秉承“以人為本、服務(wù)至上”原則，多措并舉做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)決維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
融入發(fā)展全局，“精心”統(tǒng)籌謀劃。該行通過加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、完善體制機(jī)制、狠抓過程管理等方式不斷提升消保工作質(zhì)效，同時(shí)完善投訴溝通渠道，對消費(fèi)者集中反映的問題定期進(jìn)行情況分析，查找薄弱環(huán)節(jié)與風(fēng)險(xiǎn)隱患并及時(shí)優(yōu)化完善，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“三道防線”，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，“用心”普及知識。該行利用“自營＋代理”獨(dú)特資源稟賦，充分發(fā)揮轄內(nèi)193個(gè)網(wǎng)點(diǎn)“主陣地”作用，通過網(wǎng)點(diǎn)液晶顯示屏、電視播放宣傳視頻，組織小形沙龍講解銀行卡盜刷、非法集資、防范金融詐騙等相關(guān)金融知識，開展宣傳活動，發(fā)放宣傳折頁、面對面講解、現(xiàn)場答疑等多種形式向客戶及過往群眾宣傳解讀相關(guān)法律法規(guī)，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識和技能。
走到群眾身邊，“暖心”宣傳講解。該行轄內(nèi)各支行積極組織員工進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，走到廣大群眾身邊進(jìn)行現(xiàn)場宣傳，發(fā)放宣傳折頁與隨手禮，重點(diǎn)宣傳銀行安全用卡常識、防范銀行卡詐騙等與客戶息息相關(guān)的金融知識，針對老年人、農(nóng)民等知識層面薄弱的人群詳細(xì)講解并解答提出的問題，通過多元化開展宣傳活動，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，遠(yuǎn)離非法金融活動，守護(hù)好自己的“錢袋子”，切實(shí)履行社會責(zé)任。
