為積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署及人民銀行優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，郵儲銀行南平市分行在人民銀行南平市分行和郵儲省分行的指導(dǎo)下，秉承“金融為民”理念，聚焦老年人、境外來閩人員等客戶群體，扎實做好優(yōu)化支付服務(wù)工作，多措并舉打通支付服務(wù)堵點，切實提升支付服務(wù)水平。
打造溫馨便民服務(wù)體系
一方面，打造適老標(biāo)桿網(wǎng)點。郵儲銀行南平市分行積極踐行社會責(zé)任，探索建設(shè)造適老標(biāo)桿網(wǎng)點，著重解決老年客戶在接受金融服務(wù)中的痛點難點問題。全轄151個網(wǎng)點通過配置“適老”“親老”軟硬件設(shè)施，著力優(yōu)化并推廣手機銀行、網(wǎng)點ATM設(shè)備等“大字版”顯示及語音功能，提供柜面助老專項服務(wù)，差異化配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、急救藥箱等必要的便民服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)了適老化改造，營造敬老、愛老、助老的濃厚氛圍，打通了老年人客群移動金融支付的“最后一公里”。另一方面，優(yōu)化境外人員開銷戶流程。主動對途經(jīng)網(wǎng)點的外國人員開展支付服務(wù)宣傳，為其提供休息區(qū)，并積極推廣簡易開銷戶服務(wù)，優(yōu)化境外來華人員開銷戶流程，對于短期入境持有短期簽證以及免簽的境外客戶，允許客戶提供非境內(nèi)長期固定地址和留存境外手機號，除開戶證件外，客戶無需再提供其他證明材料，還可根據(jù)客戶意愿，選擇性提供離境自動銷戶或賬戶管控服務(wù)，讓境外來閩人員享受一站式支付服務(wù)，提高客戶服務(wù)效率和滿意度。
加強外卡受理環(huán)境建設(shè)
該行聚焦境外來華人員支付服務(wù)需求，加快外卡受理環(huán)境建設(shè)，持續(xù)提升外卡受理覆蓋率，實現(xiàn)外卡受理體系“拓面提質(zhì)”。目前轄內(nèi)221臺ATM設(shè)備均已實現(xiàn)外卡取現(xiàn)的功能，以7*24小時不間斷的服務(wù)滿足境外來閩人員持境外發(fā)行的維薩、萬事達卡的取現(xiàn)需求，為其提供安全、便捷的外卡消費環(huán)境，提升境外來閩人員的支付服務(wù)體驗。
優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)
該行持續(xù)完善現(xiàn)金服務(wù)渠道，充分發(fā)揮郵儲銀行網(wǎng)點點多面廣的優(yōu)勢，依托網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)格化，以攜帶“零錢包”方式深入周邊以及網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)域，主動開展“零錢包”宣傳，常態(tài)化滿足境外來華人員、出租車司機、小型商戶、老年人等客戶用現(xiàn)需求。同時，針對景區(qū)、連鎖超市、便利店、出租車等現(xiàn)金需求量較大的經(jīng)營主體，積極開展流動式“零錢包”兌換和上門提供零錢包兌換服務(wù)，助力營造良好的現(xiàn)金使用環(huán)境。
下階段，郵儲銀行南平市分行將繼續(xù)聚焦重點地區(qū)、重點商戶，系統(tǒng)化推進銀行卡受理、現(xiàn)金兌換、移動支付及賬戶服務(wù)環(huán)境建設(shè)，全力以赴做好支付服務(wù)體系優(yōu)化工作，切實為公眾提供良好的現(xiàn)金收付環(huán)境，進一步提升支付服務(wù)水平。
