近日,珠海建行上沖支行大堂經(jīng)理志接待了一位年輕女士趙小姐的修改手機號碼業(yè)務。在大堂經(jīng)理進行業(yè)務審核的時候,趙小姐比較著急,期間不斷有電話催促,出于職業(yè)敏感和平時的反詐培訓,大堂經(jīng)理安撫客戶并詢問詳細情況,在查看通話記錄后發(fā)現(xiàn)都是外國號碼。趙小姐敘述是京東客服讓她注銷京東金條服務,可是由于預留手機號碼不正確趙小姐無法接收驗證碼。經(jīng)過大堂經(jīng)理的耐心講解以及案例警示學習,趙小姐恍然大悟,及時停止轉(zhuǎn)賬及發(fā)送相關驗證碼,并在大堂經(jīng)理的指導下下載國家反詐中心APP,防止了資金的損失。
在此次事件中,該行大堂經(jīng)理運用平時的反詐培訓的經(jīng)驗以及認真負責的工作態(tài)度,及時為客戶普及反詐騙知識,避免了客戶經(jīng)濟損失,為客戶的資金安全保駕護航。
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