近日,兩位七旬老人顫顫巍巍的走進建行淄博高新銀泰支行營業(yè)大廳,大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)老人行動不便并且視力模糊,立即上前提供幫助,攙扶著老人一邊詢問業(yè)務辦理需求,一邊示意保安推出輪椅,小心翼翼扶著老人坐好。
經(jīng)詢問得知這位老年客戶張大爺和老伴要辦理社?I(yè)務,大堂經(jīng)理便全程陪同引導,從拍照到輸入新密碼,再到簽名確認,每一步操作工作人員都細心指導,順利幫老人完成社?せ詈兔艽a更換。業(yè)務辦完后,張大爺老兩口連聲道謝,“我們年紀大了,孩子也不常在家,想著來銀行辦業(yè)務很麻煩,沒想到你們服務這么周到!”
懂老所需,助老所求。高新支行聚焦老年群體服務的痛點、難點問題,通過開辟老年客戶“綠色通道”、配備老花鏡、輪椅、拐杖等適老用品,不斷優(yōu)化服務流程,提高適老服務水平,給予老年人更多的耐心、包容和關懷,通過不斷提升老年客戶服務體驗,紓解銀發(fā)難題,努力成為銀發(fā)一族的金融貼心人。
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