近期，工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，切實(shí)做好“統(tǒng)資聯(lián)”案集資參與人信息登記服務(wù)工作。其中，一些客戶因年紀(jì)較大，對(duì)智能手機(jī)操作不太熟悉，在網(wǎng)上申請(qǐng)的過程中遇到了一系列的難題。該行網(wǎng)點(diǎn)人員本著用心服務(wù)、解決難題的想法，內(nèi)外配合、迅速行動(dòng)，致力于為這些客戶提供個(gè)性化的、精細(xì)化的服務(wù)，設(shè)身處地為該類人群排憂解難。
一、認(rèn)真引導(dǎo)，貼心服務(wù)。針對(duì)每位“統(tǒng)資聯(lián)”案集資參與人的具體情況，該行網(wǎng)點(diǎn)人員一一進(jìn)行個(gè)性化的引導(dǎo)和解答。通過面對(duì)面溝通，網(wǎng)點(diǎn)人員了解了客戶的痛點(diǎn)和困擾，有針對(duì)性地為其提供詳細(xì)的操作指導(dǎo)。在過程中，該行網(wǎng)點(diǎn)人員以簡潔明了的語言，一步一步地協(xié)助客戶完成了網(wǎng)上申請(qǐng)過程，確保他們能夠順利地完成登記。
二、耐心回復(fù)，解決問題。在操作過程中，一些客戶遇到了技術(shù)問題或者對(duì)于流程如何處理存在疑惑。該行網(wǎng)點(diǎn)人員以極大的耐心，逐一解答了客戶提出的問題，確�？蛻裟軌蚶斫獠㈨樌僮�。更為重要的是，該行網(wǎng)點(diǎn)人員在解決問題的同時(shí)傳遞了關(guān)愛和尊重，使客戶感受到了工行作為國有大行用心服務(wù)的真誠。
三、持續(xù)關(guān)懷，保持跟進(jìn)。完成網(wǎng)上申請(qǐng)只是登記服務(wù)的一個(gè)階段，該行網(wǎng)點(diǎn)人員后續(xù)還通過電話回訪的方式，對(duì)客戶狀況進(jìn)行持續(xù)的關(guān)懷和跟進(jìn)維護(hù)，告知客戶在后續(xù)業(yè)務(wù)辦理中如有需要，可以第一時(shí)間聯(lián)系該行網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員，獲得及時(shí)、到位的幫助和支持。在回訪溝通過程中，客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)給予了高度評(píng)價(jià)，他們切身體會(huì)到了工行“熱心腸”的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)�？蛻魧�(duì)于工商銀行的信任和滿意，也將激勵(lì)該行人員不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加體貼、更加熱心的服務(wù)，讓廣大客戶都能夠感受到工行的溫暖和關(guān)懷。
