一直以來，工行淮安楚州支行營業(yè)室始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，時時刻刻將客戶的需求放在首要位置。想客戶之所想，急客戶之所急，對于客戶的急難愁盼能做到不推諉不拖拉，盡全力給客戶一個滿意的答復(fù)。
提高服務(wù)意識，深知人人有責(zé)。一個營業(yè)網(wǎng)點好比一部不停運轉(zhuǎn)的大機器，每一位員工都是機器上的零件，缺一不可。只有每個人都具備客戶至上的意識，才能提高網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。淮安楚州支行營業(yè)室利用晨會時間，由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)和鞏固服務(wù)要求，以及其他支行服務(wù)檢查中出現(xiàn)的問題，杜絕“不理會、不情愿、不耐煩”的現(xiàn)象。
理念貫穿行動，服務(wù)深入人心。工行淮安楚州支行營業(yè)室要求網(wǎng)點所有人員都能夠做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲�？头�(jīng)理可以通過相互提醒的方式發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正不足之處。大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶的過程中，需要對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶做到準(zhǔn)確的分流，以節(jié)約客戶等候及辦理業(yè)務(wù)的時間，現(xiàn)金柜員在服務(wù)客戶時問好動作和送別動作缺一不可。
定期組織抽查，獎懲落實到人。為進(jìn)一步提高員工服務(wù)意識，工行淮安楚州支行通過調(diào)閱監(jiān)控錄像的方式進(jìn)行非現(xiàn)場檢查，將網(wǎng)點員工的服務(wù)表現(xiàn)與季度績效考核掛鉤。對情況惡劣的行為進(jìn)行全行通報，同時對表現(xiàn)較好的員工案例進(jìn)行表揚并利用班后時間帶領(lǐng)全體人員學(xué)習(xí)。
接下來，工行淮安楚州支行營業(yè)室將繼續(xù)加強服務(wù)工作，傳遞工行溫度，讓每一位客戶都能有賓至如歸的體驗。
