為更好適應(yīng)老齡人口的快速增長(zhǎng)，切實(shí)提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，工行淮安洪澤北京路支行以“工行驛站”為依托，從適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、優(yōu)化老年客戶辦理流程和提高員工關(guān)愛老人意識(shí)等方面入手，傾力打造特色適老網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化金融適老服務(wù)，在充分發(fā)揮金融適老職能的同時(shí)，不斷營(yíng)造尊老敬老愛老的良好氛圍，讓金融適老服務(wù)更加溫暖可及，為傾力構(gòu)建和諧美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
一、完善設(shè)施，建立“適老化”服務(wù)制度。該網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，不斷推進(jìn)適老化硬件設(shè)施改造，在入口處設(shè)立了無障礙設(shè)施，如門前放置了防撞柱，門口張貼了高度標(biāo)識(shí)及小心地滑標(biāo)識(shí)，門側(cè)設(shè)置了輪椅專用存放區(qū)及求助按鈕；廳堂配備了愛心座椅、愛心柜口、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、點(diǎn)滴臺(tái)等適老服務(wù)設(shè)施，將大字版點(diǎn)鈔機(jī)、醫(yī)用急救箱等物品納入標(biāo)配，致力于為老年客戶提供更耐心、更細(xì)心、更暖心的服務(wù)。
二、智能服務(wù)，增加“適老化”服務(wù)項(xiàng)目。面對(duì)老年人特殊的金融需求，該網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，保留傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，鼓勵(lì)老年客戶使用手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)等自助渠道，享受更為便捷的數(shù)字化金融服務(wù)。同時(shí)，加大智慧化服務(wù)力度，積極宣傳推廣手機(jī)銀行大字版、語音版等功能，推薦使用手機(jī)銀行掃碼代替銀行卡辦理業(yè)務(wù)，方便老年客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)等操作。對(duì)于必須由客戶本人辦理的業(yè)務(wù)，提前安排客服經(jīng)理做好迎接客戶入室服務(wù)的準(zhǔn)備，優(yōu)先開展一對(duì)一服務(wù)，避免老年客戶在排隊(duì)等候中焦急不安。
三、加強(qiáng)宣傳，拓展“適老化”服務(wù)范圍。該網(wǎng)點(diǎn)通過在營(yíng)業(yè)大廳張貼宣傳海報(bào)、電子顯示屏滾動(dòng)播放等方式，做好日常的金融知識(shí)宣傳，提高老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助老年人守住“錢袋子”。通過“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”、廳堂微沙龍等形式，常態(tài)化開展金融知識(shí)、防詐騙技巧、自救方法等適老宣傳教育，幫助老年人守住“錢袋子”，把金融適老服務(wù)送到他們身邊。
下一步，工行淮安洪澤北京路將繼續(xù)以適老化建設(shè)為主導(dǎo)，不斷改進(jìn)對(duì)老年客戶的服務(wù)觀念、制度、措施，爭(zhēng)當(dāng)適老服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新的表率，努力為客戶提供暖心、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
