建行淄博高青支行持續(xù)不斷深化服務(wù)質(zhì)量

  為強化網(wǎng)點日常服務(wù)管理，提升員工的服務(wù)水平，建行淄博高青支行采取多種措施不斷深化服務(wù)質(zhì)量、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。每日營業(yè)前，網(wǎng)點員工各司其職打掃好各自的工位及網(wǎng)點廳堂環(huán)境，查看網(wǎng)點物品是否定位擺放整齊，標(biāo)牌是否有浮塵，宣傳折頁、報紙是否過期等等。整潔的環(huán)境可以給客戶帶來良好的視覺體驗，提高客戶的滿意度。

  營業(yè)時要做到客戶到來有人迎接，及時分流引導(dǎo)，對等候時間較長的客戶提前做好解釋工作，必要時開啟應(yīng)急窗口；柜面人員在服務(wù)客戶時做好舉手示意，高效快速地為客戶辦理好業(yè)務(wù)，從而給客戶帶來良好服務(wù)體驗。

  高青支行將持續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，貫穿于日常工作中，進(jìn)一步提升網(wǎng)點整體服務(wù)水平，繼續(xù)以飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)，為客戶帶來更多的驚喜和溫暖。