建行淄博高青支行開展專項(xiàng)活動(dòng)提升服務(wù)水平

  為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，做到更好的服務(wù)客戶，建行淄博高青車站支行開展了針對(duì)服務(wù)的專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，助力員工服務(wù)能力提升。

  第一，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。利用晨會(huì)和夕會(huì)時(shí)間對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧進(jìn)行專門的培訓(xùn)，堅(jiān)持保質(zhì)保量完成每日服務(wù)的規(guī)定動(dòng)作演練。通過專項(xiàng)演練學(xué)會(huì)如何更好地與客戶溝通，理解客戶需求，從而提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。

  第二，強(qiáng)化投訴處理和客戶關(guān)系管理，通過分析上級(jí)行下發(fā)的典型案例，結(jié)合實(shí)際工作中遇到的實(shí)際問題，理論與實(shí)踐相結(jié)合。讓員工了解如何妥善處理客戶投訴，如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

  最后，完善考核和激勵(lì)機(jī)制。對(duì)員工在反洗錢知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理等方面的表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情。