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工行鎮(zhèn)江丹徒支行合乎規(guī)矩體恤客戶

時間:2024-04-17 17:16:35  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:辛麟

   4月的春天,萬物復(fù)蘇,到處充滿了春的氣息,工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室依舊人頭攢動,客戶絡(luò)繹不絕,現(xiàn)金柜臺的柜員面帶微笑迅速且有效地辦理著客戶所需的各項業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理正為廳堂的每一位客戶有條不紊地開展各項業(yè)務(wù)。“你好,歡迎光臨,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)!”每隔幾分鐘總能在廳堂聽到這飽含熱情的歡迎詞,也許會疲憊,但無論何時,我們都會微笑地服務(wù)好每一位客戶,這是身為工行人最基本的職業(yè)操守與工作態(tài)度,就在這忙碌而又平常的一天的臨了,發(fā)生了一件“小小的插曲”。 

   “您好。。。”,柜臺繼續(xù)微笑著辦理業(yè)務(wù),抬腕看了看表,快下班了,廳堂的氛圍稍稍活躍了起來,一天繃緊的神經(jīng)稍稍往后放了放,網(wǎng)點的客戶也隨著晚霞,慢慢地踱步走出了網(wǎng)點,環(huán)顧廳堂發(fā)現(xiàn)了一號柜臺的業(yè)務(wù)停滯了,本著效率為主,客戶至上的工作準(zhǔn)則,熱情地詢問客戶,“有什么我可以幫助您的嗎?”客戶苦笑地解釋道:“最近老爸身體不大好,去年還患了病,在這里買的銀行保險今天到期了,他想委托我?guī)退芽ɡ镥X取出來,但是老爺子不記得密碼了,他現(xiàn)在身體不好,連筆都握不住了,更別說來網(wǎng)點改密碼啊,我們住的遠(yuǎn),來一次很不方便啊,您這里能不能通融通融!”說罷,看見這個堅強的男人眼角閃過一絲眼淚,“不行!不行!這個是規(guī)定,改密碼需要本人,實在不好意思。”柜員也只能無奈地?fù)u了搖頭,“這是銀行的制度,很抱歉!”,我連忙將此事匯報給主任,主任了解后,讓我們趕緊上門特事特辦?蛻袈犚姾笱劭羿邼M了淚水,連說謝謝,“開我車去吧,這樣快點,”大堂的康老師趕忙掏出了車鑰匙。 

   帶好資料,筆、印泥和記錄工具,驅(qū)車來到了客戶的家,老父親癱坐床上,強打著精神坐上了椅子,連連擺手表示耽誤你們啦,還特意跑過來,我們微笑著記錄客戶父親的授權(quán)過程,完畢之后又馬不停蹄地回到網(wǎng)點,在所有流程都確認(rèn)無誤后,很快地處理完業(yè)務(wù),客戶表示制度雖是固定的,但心是暖暖的,這一次的眼淚我知道的是開心! 

   此次上門很好地解決了客戶的問題,并得到客戶的認(rèn)可,在工行買的一份保險,但這不僅僅是一份保險滿期金領(lǐng)取,還包含了“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念。 

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