工行鎮(zhèn)江丹徒支行合乎規(guī)矩體恤客戶

   4月的春天，萬物復(fù)蘇，到處充滿了春的氣息，工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室依舊人頭攢動，客戶絡(luò)繹不絕，現(xiàn)金柜臺的柜員面帶微笑迅速且有效地辦理著客戶所需的各項業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理正為廳堂的每一位客戶有條不紊地開展各項業(yè)務(wù)。“你好，歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)！”每隔幾分鐘總能在廳堂聽到這飽含熱情的歡迎詞，也許會疲憊，但無論何時，我們都會微笑地服務(wù)好每一位客戶，這是身為工行人最基本的職業(yè)操守與工作態(tài)度，就在這忙碌而又平常的一天的臨了，發(fā)生了一件“小小的插曲”。 

   “您好。。。”，柜臺繼續(xù)微笑著辦理業(yè)務(wù)，抬腕看了看表，快下班了，廳堂的氛圍稍稍活躍了起來，一天繃緊的神經(jīng)稍稍往后放了放，網(wǎng)點的客戶也隨著晚霞，慢慢地踱步走出了網(wǎng)點，環(huán)顧廳堂發(fā)現(xiàn)了一號柜臺的業(yè)務(wù)停滯了，本著效率為主，客戶至上的工作準(zhǔn)則，熱情地詢問客戶，“有什么我可以幫助您的嗎？”客戶苦笑地解釋道：“最近老爸身體不大好，去年還患了病，在這里買的銀行保險今天到期了，他想委托我?guī)退�把卡里錢取出來，但是老爺子不記得密碼了，他現(xiàn)在身體不好，連筆都握不住了，更別說來網(wǎng)點改密碼啊，我們住的遠(yuǎn)，來一次很不方便啊，您這里能不能通融通融��！”說罷，看見這個堅強的男人眼角閃過一絲眼淚，“不行！不行！這個是規(guī)定，改密碼需要本人，實在不好意思。”柜員也只能無奈地?fù)u了搖頭，“這是銀行的制度，很抱歉！”，我連忙將此事匯報給主任，主任了解后，讓我們趕緊上門特事特辦�？蛻袈犚姾笱劭羿邼M了淚水，連說謝謝，“開我車去吧，這樣快點，”大堂的康老師趕忙掏出了車鑰匙。 

   帶好資料，筆、印泥和記錄工具，驅(qū)車來到了客戶的家，老父親癱坐床上，強打著精神坐上了椅子，連連擺手表示耽誤你們啦，還特意跑過來，我們微笑著記錄客戶父親的授權(quán)過程，完畢之后又馬不停蹄地回到網(wǎng)點，在所有流程都確認(rèn)無誤后，很快地處理完業(yè)務(wù)，客戶表示制度雖是固定的，但心是暖暖的，這一次的眼淚我知道的是開心！ 

   此次上門很好地解決了客戶的問題，并得到客戶的認(rèn)可，在工行買的一份保險，但這不僅僅是一份保險滿期金領(lǐng)取，還包含了“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念。