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工行長(zhǎng)治襄垣支行服務(wù)微視角之默默溫情潤(rùn)無(wú)聲

時(shí)間:2024-04-17 17:22:55  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行長(zhǎng)治分行  作者:宋楠

   客戶是立足之基石,服務(wù)是發(fā)展之根本。在同質(zhì)化,服務(wù)差異化的時(shí)代,隨著網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展,客戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化,客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)也更加注重效率和服務(wù)體驗(yàn)。作為一名客服經(jīng)理,唯有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)措施,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題,注重每一個(gè)細(xì)節(jié),才能從根本提高服務(wù)水平,得到客戶認(rèn)可。

   2024年4月3號(hào)臨近下班,一位老奶奶來(lái)工行長(zhǎng)治襄垣支行咨詢繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)。大堂經(jīng)理接待發(fā)現(xiàn),老奶奶是隨兒子到襄垣生活,基本聽不太懂襄垣話,于是讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人使用普通話與老奶奶進(jìn)行交流。通過(guò)交流得知,老奶奶的兒子因工作原因,目前都不在襄垣。當(dāng)聽說(shuō)繳費(fèi)要使用手機(jī)才能繳費(fèi),著急的快要流淚了,雖然老奶奶兒子給她買了智能手機(jī),但是老奶奶只會(huì)接電話,其他的功能均不會(huì)使用。

   當(dāng)談到兒子、兒媳,因工作原因,許久未見到他們,奶奶的眼角已濕潤(rùn)了。工作人員耐心的給奶奶講解手機(jī)不僅可以打電話,還可以視頻,婆婆很激動(dòng),要我們馬上幫她辦理。我行工作人員幫奶奶辦了銀行卡,下載了“中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行”,注冊(cè)了微信,還現(xiàn)場(chǎng)教婆婆微信視頻,與許久未見的兒子和兒媳來(lái)了一場(chǎng)“千里之外”的相見。

   最后在我行工作人員的耐心指導(dǎo)下,老奶奶通過(guò)“中國(guó)工商銀行手機(jī)銀行”成功繳納醫(yī)療保險(xiǎn),老奶奶走的時(shí)候一直在感謝銀行工作人員。以為老奶奶走了后就不會(huì)再回來(lái)了,幾天后,廳堂又來(lái)了幾個(gè)老年人,都是聽老奶奶說(shuō)襄垣西街工行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)好,到銀行繳納醫(yī)療保險(xiǎn),銀行工作人員都會(huì)耐心的接待和服務(wù)。

   人與人之間的溝通,其實(shí)可以很簡(jiǎn)單,情感是互通的。盡心盡力為客戶解決難題,客戶總能感受到每一份付出與心意,時(shí)間久了,自然而然會(huì)產(chǎn)生信任與依賴,而客戶的信任,又是最大的支持和肯定,繼而推動(dòng)服務(wù)。 

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