4月8日的下午，建設銀行珠海迎賓支行迎來了一位特殊的客戶——一位來自巴西的旅行者。這位客戶計劃在珠海及其周邊城市享受一段美好的旅游時光，因此，她來到網點辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務。
迎賓支行的工作人員以極高的熱情和專業(yè)態(tài)度接待了這位遠道而來的客戶。其中，柜員馬歌延更是以其細致入微的服務贏得了客戶的贊譽。馬歌延了解到客戶在旅行中可能需要大量的小面額零錢，于是主動向客戶推薦了建行的“零錢包”服務。
“零錢包”是建設銀行推出的一項貼心服務，它包含了不同面額的紙幣，如20元、10元、5元和1元，總金額有100元、200元、300元和500元四種選擇。這樣的設計不僅方便了客戶在日常生活中的小額支付，也滿足了他們在不同消費環(huán)境中的支付需求。更值得一提的是，這個零錢包還可以用來存放銀行卡和硬幣，極大地提高了客戶使用零錢的便利性。
在為客戶提供“零錢包”的同時，馬歌延也沒有忘記普及金融知識。他向客戶強調了零錢包上印刷的關于“整治拒收現(xiàn)金，優(yōu)化流通環(huán)境”的宣傳標語，同時用生動的實例，向客戶講解了假幣的特征以及在實際工作中遇到的假幣收繳問題，幫助這位來自異國的客戶提高識別假幣的能力。
此外，馬歌延還向客戶介紹我分行ATM機具均支持外幣卡支取人民幣現(xiàn)金功能，持外幣卡的境外來華客戶可以在建行ATM進行現(xiàn)金取款和余額查詢交易。這一功能的介紹，讓這位巴西客戶在享受旅行樂趣的同時，也能充分體驗到中國金融服務的便捷性。
業(yè)務辦理完畢后，這位巴西客戶對馬歌延以及整個珠海建設銀行的服務表示了高度的贊賞。她表示，這次的服務體驗讓她感受到了中國金融服務的專業(yè)和熱情，也讓她對中國的銀行體系有了更深的理解和認識。
此次服務不僅體現(xiàn)了珠海建設銀行對客戶的尊重和關懷，也展示了其積極推廣金融知識、提升客戶金融素養(yǎng)的社會責任感，未來我行將繼續(xù)優(yōu)化服務，推動金融業(yè)發(fā)展。
