服務(wù)是銀行的立行之本，服務(wù)質(zhì)量是核心競(jìng)爭(zhēng)力。工行淮安洪澤支行認(rèn)真落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，堅(jiān)持為客戶提供專業(yè)、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求通過服務(wù)讓客戶感受到溫暖與關(guān)愛，持續(xù)打造有溫度的銀行網(wǎng)點(diǎn)。
一、服務(wù)客戶的最佳狀態(tài)是“視客戶為家人”。作為服務(wù)人員，要把客戶當(dāng)做自己的親人，朋友，用最真誠(chéng)，最熱情的態(tài)度去接待他們，對(duì)待不同性格的客戶采用不同的溝通方式，站在客戶的角度思考問題。工行淮安洪澤支行員工把一次次的交易變成朋友間的互動(dòng)，一次次的營(yíng)銷變成家人的溝通。對(duì)于行動(dòng)不便的老人、病人、殘疾人等特殊人群開辟綠色愛心通道，提供雙人上門服務(wù)，無(wú)論路途多么遙遠(yuǎn)，兢兢業(yè)業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)、心系客戶，堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶，為客戶解決難題。
二、服務(wù)無(wú)止境，需要不斷學(xué)習(xí)，完善自己。在為客戶服務(wù)的過程中，會(huì)遇到各種各樣的困難，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，便無(wú)法為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，甚至造成大的錯(cuò)誤。因此，該行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)，掌握更多、更廣、更專業(yè)的金融知識(shí)，力爭(zhēng)精益求精。同時(shí)，積極拓寬視野，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，了解最新信息，返璞歸真，真正融入到客戶之中，成為其中的一員。因?yàn)橹挥羞@樣，才能與客戶暢通無(wú)阻地交流，最終達(dá)成目標(biāo)。
三、服務(wù)是一個(gè)永恒的話題。微笑來(lái)源于內(nèi)心，如果心里不高興，強(qiáng)求一笑，必顯得尷尬，于人于己都非好事。然而，微笑又代表了禮貌，它能填補(bǔ)任何言語(yǔ)上的粗魯行為，可以緩和劍拔弩張的氣氛，它能遮掩一切瑕疵，微笑是一種力量，它可以化解沖突，可以傳染給他人，讓更多的人一起笑起來(lái)。發(fā)自內(nèi)心的微笑，是從事服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)，內(nèi)心越高興，你的微笑越燦爛越動(dòng)人，你的心情也會(huì)變得越好。所以，微笑著面對(duì)生活，學(xué)會(huì)享受生活，學(xué)會(huì)領(lǐng)悟幸福，如此方能身心健康，青春永駐。
