服務(wù)是銀行的立行之本,服務(wù)質(zhì)量是核心競(jìng)爭(zhēng)力。工行淮安洪澤支行認(rèn)真落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,堅(jiān)持為客戶提供專業(yè)、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),力求通過服務(wù)讓客戶感受到溫暖與關(guān)愛,持續(xù)打造有溫度的銀行網(wǎng)點(diǎn)。
一、服務(wù)客戶的最佳狀態(tài)是“視客戶為家人”。作為服務(wù)人員,要把客戶當(dāng)做自己的親人,朋友,用最真誠(chéng),最熱情的態(tài)度去接待他們,對(duì)待不同性格的客戶采用不同的溝通方式,站在客戶的角度思考問題。工行淮安洪澤支行員工把一次次的交易變成朋友間的互動(dòng),一次次的營(yíng)銷變成家人的溝通。對(duì)于行動(dòng)不便的老人、病人、殘疾人等特殊人群開辟綠色愛心通道,提供雙人上門服務(wù),無(wú)論路途多么遙遠(yuǎn),兢兢業(yè)業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)、心系客戶,堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶,為客戶解決難題。
二、服務(wù)無(wú)止境,需要不斷學(xué)習(xí),完善自己。在為客戶服務(wù)的過程中,會(huì)遇到各種各樣的困難,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,便無(wú)法為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù),甚至造成大的錯(cuò)誤。因此,該行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以擁有扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí),掌握更多、更廣、更專業(yè)的金融知識(shí),力爭(zhēng)精益求精。同時(shí),積極拓寬視野,關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),了解最新信息,返璞歸真,真正融入到客戶之中,成為其中的一員。因?yàn)橹挥羞@樣,才能與客戶暢通無(wú)阻地交流,最終達(dá)成目標(biāo)。
三、服務(wù)是一個(gè)永恒的話題。微笑來(lái)源于內(nèi)心,如果心里不高興,強(qiáng)求一笑,必顯得尷尬,于人于己都非好事。然而,微笑又代表了禮貌,它能填補(bǔ)任何言語(yǔ)上的粗魯行為,可以緩和劍拔弩張的氣氛,它能遮掩一切瑕疵,微笑是一種力量,它可以化解沖突,可以傳染給他人,讓更多的人一起笑起來(lái)。發(fā)自內(nèi)心的微笑,是從事服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ),內(nèi)心越高興,你的微笑越燦爛越動(dòng)人,你的心情也會(huì)變得越好。所以,微笑著面對(duì)生活,學(xué)會(huì)享受生活,學(xué)會(huì)領(lǐng)悟幸福,如此方能身心健康,青春永駐。