為踐行“金融利民、支付為民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)做好金融知識普及和反詐知識的宣傳持續(xù)，提升社會公眾的支付清算金融知識，讓廣大民人民群眾對央行支付系統(tǒng)更加了解，工行長治分行認真安排、部署，以3月15日消費者權(quán)益保護日為契機，組織轄內(nèi)網(wǎng)點積極開展宣傳活動，旨在通過多樣化的宣傳手段，提升社會公眾對支付清算業(yè)務(wù)及金融消費者權(quán)益的認知和保護意識，確保金融服務(wù)的安全、透明與便捷。
一、提早做好統(tǒng)籌安排
為確保本次宣傳活動有聲有色，我行高度重視，由市分行運行管理部牽頭安排部署，明確專人負責(zé)，與辦公室、個金部、結(jié)算部等專業(yè)部室加強聯(lián)動與溝通，確定每項宣傳內(nèi)容的宣傳標語、宣傳折頁及海報等，并與各支行管理人員詳細溝通，對相關(guān)文件、知識進行深入學(xué)習(xí)，舉全行之力，采取“廳堂陣地+外拓宣傳”的方式，重點宣傳“央行支付”的公益性和普惠性，確保本次支付系統(tǒng)宣傳活動有序、高效開展。
二、發(fā)揮網(wǎng)點陣地作用
營業(yè)網(wǎng)點是為客戶提供金融服務(wù)的第一窗口，為充分發(fā)揮廳堂、網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，部分支行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，設(shè)立了專門的咨詢臺，由專人負責(zé)解答客戶關(guān)于支付清算業(yè)務(wù)的疑問，并提供一對一的咨詢服務(wù)。同時準備了豐富的宣傳折頁，向客戶發(fā)放，幫助他們更加深入地了解支付清算業(yè)務(wù)的相關(guān)知識。3月15 日當(dāng)天，全轄網(wǎng)點在大廳門口擺放宣傳桌，每家網(wǎng)點配備有1-2名專員掛綬帶對來往客戶通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等方式積極開展宣傳，拓寬宣傳受眾方位，提高宣傳實效，向社會公眾宣傳央行支付系統(tǒng)的安全、高效、快捷等特點。
為營造濃厚的宣傳氛圍，在“315金融消費者權(quán)益日”期間，將五大宣傳內(nèi)容逐一確定宣傳標語通過網(wǎng)點LED屏、電視等渠道進行循環(huán)播放，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外顯眼位置張貼了支付清算業(yè)務(wù)宣傳海報，這些海報設(shè)計精美、內(nèi)容簡潔明了、視頻內(nèi)容生動直觀，吸引了眾多客戶的目光，提高了他們對支付清算業(yè)務(wù)的關(guān)注度，向公眾展示了支付清算系統(tǒng)的運作原理和手機號碼支付的便捷性，同時強調(diào)了安全支付的重要性。
三、積極外拓開展宣傳。
3月15日，多家網(wǎng)點深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、企業(yè)等地區(qū)貼近城鄉(xiāng)群眾，其中建設(shè)有農(nóng)村普惠金融服務(wù)點的支行主要針對農(nóng)村薄弱地區(qū)開展?jié)B透式宣傳，重點宣傳手機號碼支付等便利群眾生產(chǎn)生活的業(yè)務(wù)和操作程序，對群眾提出的支付系統(tǒng)相關(guān)咨詢進行現(xiàn)場解答，提高群眾認知度。
四、創(chuàng)新宣傳方式。
為了進一步擴大宣傳效果，我們組織員工利用手機微信等社交媒體平臺，積極轉(zhuǎn)發(fā)支付清算業(yè)務(wù)宣傳資料和相關(guān)視頻。一是加強對“央行清算”微信公眾號、視頻號宣傳，引導(dǎo)社會公眾及時關(guān)注“央行清算”，進一步增加訂閱量，擴大影響力。二是精心制作電子支付系統(tǒng)等主題宣傳視頻，并通過網(wǎng)點的電視、LED大屏幕進行循環(huán)播放，同時充分發(fā)揮線上宣傳渠道，通過抖音、微信視頻號等多種渠道，對視頻進行廣泛宣傳，切實提高宣傳受眾面，實現(xiàn)宣傳成效最大化。
五、持續(xù)做好常態(tài)化宣傳
通過本次宣傳活動，我們成功地向廣大客戶普及了支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)知識，提升了公眾對金融消費者權(quán)益的認識和保護意識，下一步，我行將常態(tài)化以客戶需求為導(dǎo)向，加強支付清算業(yè)務(wù)的宣傳普及工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
