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工行長治分行積極開展消費者權(quán)益保護日支付宣傳活動

時間:2024-04-18 17:26:31  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行長治分行  作者:王楠

   為踐行“金融利民、支付為民”的服務(wù)宗旨,持續(xù)做好金融知識普及和反詐知識的宣傳持續(xù),提升社會公眾的支付清算金融知識,讓廣大民人民群眾對央行支付系統(tǒng)更加了解,工行長治分行認真安排、部署,以3月15日消費者權(quán)益保護日為契機,組織轄內(nèi)網(wǎng)點積極開展宣傳活動,旨在通過多樣化的宣傳手段,提升社會公眾對支付清算業(yè)務(wù)及金融消費者權(quán)益的認知和保護意識,確保金融服務(wù)的安全、透明與便捷。

   一、提早做好統(tǒng)籌安排

   為確保本次宣傳活動有聲有色,我行高度重視,由市分行運行管理部牽頭安排部署,明確專人負責(zé),與辦公室、個金部、結(jié)算部等專業(yè)部室加強聯(lián)動與溝通,確定每項宣傳內(nèi)容的宣傳標語、宣傳折頁及海報等,并與各支行管理人員詳細溝通,對相關(guān)文件、知識進行深入學(xué)習(xí),舉全行之力,采取“廳堂陣地+外拓宣傳”的方式,重點宣傳“央行支付”的公益性和普惠性,確保本次支付系統(tǒng)宣傳活動有序、高效開展。

   二、發(fā)揮網(wǎng)點陣地作用

   營業(yè)網(wǎng)點是為客戶提供金融服務(wù)的第一窗口,為充分發(fā)揮廳堂、網(wǎng)點陣地優(yōu)勢,部分支行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi),設(shè)立了專門的咨詢臺,由專人負責(zé)解答客戶關(guān)于支付清算業(yè)務(wù)的疑問,并提供一對一的咨詢服務(wù)。同時準備了豐富的宣傳折頁,向客戶發(fā)放,幫助他們更加深入地了解支付清算業(yè)務(wù)的相關(guān)知識。3月15 日當(dāng)天,全轄網(wǎng)點在大廳門口擺放宣傳桌,每家網(wǎng)點配備有1-2名專員掛綬帶對來往客戶通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等方式積極開展宣傳,拓寬宣傳受眾方位,提高宣傳實效,向社會公眾宣傳央行支付系統(tǒng)的安全、高效、快捷等特點。

    為營造濃厚的宣傳氛圍,在“315金融消費者權(quán)益日”期間,將五大宣傳內(nèi)容逐一確定宣傳標語通過網(wǎng)點LED屏、電視等渠道進行循環(huán)播放,在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外顯眼位置張貼了支付清算業(yè)務(wù)宣傳海報,這些海報設(shè)計精美、內(nèi)容簡潔明了、視頻內(nèi)容生動直觀,吸引了眾多客戶的目光,提高了他們對支付清算業(yè)務(wù)的關(guān)注度,向公眾展示了支付清算系統(tǒng)的運作原理和手機號碼支付的便捷性,同時強調(diào)了安全支付的重要性。

   三、積極外拓開展宣傳。

   3月15日,多家網(wǎng)點深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、企業(yè)等地區(qū)貼近城鄉(xiāng)群眾,其中建設(shè)有農(nóng)村普惠金融服務(wù)點的支行主要針對農(nóng)村薄弱地區(qū)開展?jié)B透式宣傳,重點宣傳手機號碼支付等便利群眾生產(chǎn)生活的業(yè)務(wù)和操作程序,對群眾提出的支付系統(tǒng)相關(guān)咨詢進行現(xiàn)場解答,提高群眾認知度。

   四、創(chuàng)新宣傳方式。 

   為了進一步擴大宣傳效果,我們組織員工利用手機微信等社交媒體平臺,積極轉(zhuǎn)發(fā)支付清算業(yè)務(wù)宣傳資料和相關(guān)視頻。一是加強對“央行清算”微信公眾號、視頻號宣傳,引導(dǎo)社會公眾及時關(guān)注“央行清算”,進一步增加訂閱量,擴大影響力。二是精心制作電子支付系統(tǒng)等主題宣傳視頻,并通過網(wǎng)點的電視、LED大屏幕進行循環(huán)播放,同時充分發(fā)揮線上宣傳渠道,通過抖音、微信視頻號等多種渠道,對視頻進行廣泛宣傳,切實提高宣傳受眾面,實現(xiàn)宣傳成效最大化。

    五、持續(xù)做好常態(tài)化宣傳

   通過本次宣傳活動,我們成功地向廣大客戶普及了支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)知識,提升了公眾對金融消費者權(quán)益的認識和保護意識,下一步,我行將常態(tài)化以客戶需求為導(dǎo)向,加強支付清算業(yè)務(wù)的宣傳普及工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 

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