工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州黃山南路支行讓“特殊”的客戶(hù)享受到“特殊”的服務(wù)

   “太感謝你們了，不辭辛苦的上門(mén)服務(wù)，幫了我們家大忙，謝謝你們提供這么人性化的服務(wù)，太暖心了！”王叔叔激動(dòng)地說(shuō)。前幾天，客戶(hù)王叔叔來(lái)到工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州黃山南路支行，帶著老伴的身份證，想要為其辦理社�？�業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理了解情況后，得知王叔叔的老伴由于病情較嚴(yán)重，無(wú)法出門(mén)�？紤]到老人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，大堂經(jīng)理留下老人的聯(lián)系方式和家庭地址，主動(dòng)提出盡快派工作人員上門(mén)核實(shí)。次日，支行員工馬不停蹄地來(lái)到王叔叔家進(jìn)行雙人核實(shí)的上門(mén)服務(wù)。在核實(shí)其愛(ài)人的情況及委托意愿后，王叔叔下午便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡的代辦業(yè)務(wù)，在該行員工的耐心幫助下，王叔叔老伴的社�？�順利辦理完成。王叔叔對(duì)網(wǎng)點(diǎn)熱心貼心高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示贊許，并對(duì)工作人員在業(yè)務(wù)辦理中的耐心幫助表示感謝。 

   近日，因臨近養(yǎng)老金發(fā)薪日，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人數(shù)較多，廳堂坐滿了等待辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。在這樣忙碌又平凡的工作日常里，一位特殊的客戶(hù)，引起了大堂經(jīng)理的注意。秦小姐是一位孕晚期的孕婦，此次前來(lái)是為了辦理第三代社�？�，以便后續(xù)住院生產(chǎn)。但是由于當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)的繁忙，大堂經(jīng)理沒(méi)能第一時(shí)間為秦小姐辦理業(yè)務(wù)，卻也貼心地將辦公室的座椅搬出來(lái)給秦小姐休息，并遞上溫?zé)岬乃�，�?xún)問(wèn)秦小姐的需求。秦小姐一直在對(duì)這位大堂經(jīng)理表達(dá)感謝，也表示理解當(dāng)天情況特殊。最終，身邊的客戶(hù)看見(jiàn)秦小姐的特殊情況也都表示理解，主動(dòng)要求先給秦小姐辦理業(yè)務(wù)。這種客戶(hù)與銀行員工的相互理理解，是客戶(hù)和我行員工的共同努力下，澆灌出的理解之花。使我們?cè)谝院蟮墓ぷ魃�活中更有干勁，提供更為�?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

   一次便利的上門(mén)服務(wù)，一次簡(jiǎn)單的暖心舉動(dòng)，是網(wǎng)點(diǎn)日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特定群體，卻意義重大。將服務(wù)送上門(mén)，讓“特殊”的客戶(hù)享受到“特殊”的服務(wù)，為客戶(hù)提供便捷、人性化的服務(wù)，工行用實(shí)際行動(dòng)展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉承著以客戶(hù)為中心的宗旨，將客戶(hù)服務(wù)放在首位，耐心地為每一位客戶(hù)服務(wù)，努力解決客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更專(zhuān)業(yè)更貼心的金融服務(wù)，做老百姓身邊最貼心的銀行。