為建設(shè)“人民滿意銀行”，工行淮安漣水支行開展“服務(wù)初心 人民稱心”網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升活動(dòng)，積極助力漣水縣鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進(jìn)，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境和提升現(xiàn)金服務(wù)水平，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，保障網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，不斷提升服務(wù)水平。
一、優(yōu)化廳堂服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。工行淮安漣水支行各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)引導(dǎo)分流到店客戶，接受客戶咨詢，把好廳堂陣地關(guān)，大力提升到店客戶體驗(yàn)。一是加強(qiáng)廳堂秩序維護(hù)力度。在智能自助區(qū)域安排專人值守進(jìn)行客戶輔導(dǎo)，強(qiáng)化大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)域、客戶等候區(qū)巡查頻次，關(guān)懷關(guān)心等候客戶。同時(shí)，做好動(dòng)線管理，合理設(shè)置等候座椅，積極開展廳堂營(yíng)銷，做到管理有序，避免廳堂出現(xiàn)秩序混亂、客戶扎堆辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)象。
二、優(yōu)化流通環(huán)境，改善客戶體驗(yàn)。一是加大網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)的軟件和硬件投入，人民幣原封券的投放力度、小面額人民幣的備付標(biāo)準(zhǔn)、以及殘損幣人民幣的兌換效率等都得到有效保障，逐步實(shí)現(xiàn)了安全、高效、和諧的現(xiàn)金流通目標(biāo)，努力營(yíng)造了“存錢放心、取錢安心、兌換順心、用錢開心”的人民幣流通環(huán)境。二是積極創(chuàng)建適老化網(wǎng)點(diǎn)。通過“工銀驛站”增加惠民適老服務(wù)專區(qū)，打造敬老、適老的專屬服務(wù)、開展主題廳堂微沙龍，關(guān)注老年人、殘疾人、青少年等特殊人群，提高社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，延伸特殊客群金融服務(wù)，用心傳遞工行溫度。
三、優(yōu)化服務(wù)水平，嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)。一是優(yōu)化改造營(yíng)業(yè)大廳叫號(hào)機(jī)取號(hào)系統(tǒng)。在取號(hào)機(jī)中設(shè)置小面額及殘損人民幣兌換選項(xiàng)，在柜面叫號(hào)過程中優(yōu)先呼叫、優(yōu)先辦理。二是建立業(yè)務(wù)辦理即時(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制。日常業(yè)務(wù)辦理工作中，建立了業(yè)務(wù)辦理即時(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，根據(jù)評(píng)價(jià)情況進(jìn)行定期考核。三是開展定期上門服務(wù)。主動(dòng)與周邊便利點(diǎn)、服裝店、小吃店等小型商戶開展聯(lián)系，定期上門為其辦理殘破幣兌換回收，優(yōu)質(zhì)零散錢兌換等服務(wù)。
四、優(yōu)化人員培訓(xùn)，注重對(duì)外宣傳。一是加強(qiáng)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工行淮安漣水支行各網(wǎng)點(diǎn)適時(shí)組織開展不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)、反假貨幣知識(shí)、小面額現(xiàn)金服務(wù)流程等相關(guān)專題業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)金宣傳用語和對(duì)外解釋口徑，不斷提高柜面人員對(duì)現(xiàn)金服務(wù)工作的重視和認(rèn)識(shí)。二是統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑。在營(yíng)業(yè)區(qū)域設(shè)置“宣傳專區(qū)”，擺放統(tǒng)一的現(xiàn)金服務(wù)、反假貨幣和不宜流通人民幣等相關(guān)宣傳資料。三是豐富戶外宣傳活動(dòng)。為了增強(qiáng)宣傳效果，該行不定期組織現(xiàn)金服務(wù)外拓宣傳活動(dòng)，組織人員深入市場(chǎng)、商超等現(xiàn)金流量大的區(qū)域開展立體式宣傳活動(dòng)。一季度以來，淮安漣水支行先后組織各網(wǎng)點(diǎn)開展了“合法使用人民幣圖樣”宣傳活動(dòng)、“反假貨幣 從我做起”反假貨幣宣傳活動(dòng)。
