工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行秉持客戶為尊、服務(wù)如意的理念，始終堅(jiān)持急客戶之所急，解客戶之所憂，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)。
這天，該行接待了一位特殊的客戶。這位客戶臉色焦急，一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)便詢問大堂經(jīng)理借記卡密碼多次輸錯(cuò)鎖住該如何解決，大堂經(jīng)理耐心為客戶提出解決方案，但隨后客戶又表明該借記卡為其母親所有，但身份證和銀行卡均在姜先生身上，而母親年齡較大且行動(dòng)不便，現(xiàn)在正在醫(yī)院接受治療，無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該借記卡為母親養(yǎng)老金發(fā)放卡，今天醫(yī)院通知需要打錢非常著急，姜先生詢問大堂經(jīng)理能否代為辦理。大堂經(jīng)理立即向客戶表示關(guān)心，并解釋密碼重置業(yè)務(wù)原則上必須本人辦理，除非遇到特殊情況需要網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門核實(shí)后方可代辦。大堂經(jīng)理了解姜先生的情況后明白該問題需要特事特辦，立即上報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)主任。為解決客戶的燃眉之急，網(wǎng)點(diǎn)主任隨即帶理財(cái)經(jīng)理雙人陪同客戶一起前往醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)。在相關(guān)情況核實(shí)后，該行為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。該行解決問題積極不推諉，讓客戶感到非常溫暖。
“謝謝，非常感謝，如果不是你們上門服務(wù)，我都不知道怎么辦，你們工行服務(wù)真的太好了。”在業(yè)務(wù)結(jié)束后，客戶連聲感謝�？蛻艚�(jīng)常在網(wǎng)上看到銀行服務(wù)的負(fù)面消息，以為到了銀行后會(huì)受到同樣的對(duì)待，非常擔(dān)心母親銀行卡無法解鎖取現(xiàn)。該行向客戶表示，網(wǎng)上關(guān)于銀行的負(fù)面消息有真也有假，但工行始終秉持客戶至上的原則，竭盡為客戶提供更為便捷和人性化的服務(wù)，努力讓客戶在工行有家的感受。
一直以來，該行受眾群體主要為老年客戶，適老服務(wù)也一直是該行惠民金融服務(wù)的重點(diǎn)。該行始終將客戶放心上，竭盡全力滿足每一位到店客戶的需求，讓客戶在工行有更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。后續(xù)該行將持續(xù)做好惠民金融服務(wù)，打造工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。
