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工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行特事特辦顯真情 適老服務(wù)暖人心

時(shí)間:2024-04-19 17:11:06  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:岳李寧

   工行鎮(zhèn)江丹陽城東支行秉持客戶為尊、服務(wù)如意的理念,始終堅(jiān)持急客戶之所急,解客戶之所憂,致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務(wù)。 

   這天,該行接待了一位特殊的客戶。這位客戶臉色焦急,一進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)便詢問大堂經(jīng)理借記卡密碼多次輸錯(cuò)鎖住該如何解決,大堂經(jīng)理耐心為客戶提出解決方案,但隨后客戶又表明該借記卡為其母親所有,但身份證和銀行卡均在姜先生身上,而母親年齡較大且行動(dòng)不便,現(xiàn)在正在醫(yī)院接受治療,無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該借記卡為母親養(yǎng)老金發(fā)放卡,今天醫(yī)院通知需要打錢非常著急,姜先生詢問大堂經(jīng)理能否代為辦理。大堂經(jīng)理立即向客戶表示關(guān)心,并解釋密碼重置業(yè)務(wù)原則上必須本人辦理,除非遇到特殊情況需要網(wǎng)點(diǎn)工作人員上門核實(shí)后方可代辦。大堂經(jīng)理了解姜先生的情況后明白該問題需要特事特辦,立即上報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)主任。為解決客戶的燃眉之急,網(wǎng)點(diǎn)主任隨即帶理財(cái)經(jīng)理雙人陪同客戶一起前往醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)。在相關(guān)情況核實(shí)后,該行為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。該行解決問題積極不推諉,讓客戶感到非常溫暖。 

   “謝謝,非常感謝,如果不是你們上門服務(wù),我都不知道怎么辦,你們工行服務(wù)真的太好了。”在業(yè)務(wù)結(jié)束后,客戶連聲感謝?蛻艚(jīng)常在網(wǎng)上看到銀行服務(wù)的負(fù)面消息,以為到了銀行后會(huì)受到同樣的對(duì)待,非常擔(dān)心母親銀行卡無法解鎖取現(xiàn)。該行向客戶表示,網(wǎng)上關(guān)于銀行的負(fù)面消息有真也有假,但工行始終秉持客戶至上的原則,竭盡為客戶提供更為便捷和人性化的服務(wù),努力讓客戶在工行有家的感受。 

   一直以來,該行受眾群體主要為老年客戶,適老服務(wù)也一直是該行惠民金融服務(wù)的重點(diǎn)。該行始終將客戶放心上,竭盡全力滿足每一位到店客戶的需求,讓客戶在工行有更好的金融服務(wù)體驗(yàn)。后續(xù)該行將持續(xù)做好惠民金融服務(wù),打造工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。 

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