2024年以來(lái)，工行大同雁云支行把加快私人銀行客戶(hù)增長(zhǎng)、擴(kuò)大私人銀行客戶(hù)群、提升服務(wù)品質(zhì)作為零售工作的重點(diǎn)，以客戶(hù)達(dá)標(biāo)和資產(chǎn)提升為重點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展欣欣向榮好局面，拼搏奮進(jìn)私銀業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)亮眼。截至3月31日，該行私銀當(dāng)月月日均600萬(wàn)以上客戶(hù)凈增3戶(hù)，私銀保險(xiǎn)銷(xiāo)量200萬(wàn)元，分別完成旺季營(yíng)銷(xiāo)首季開(kāi)局任務(wù)的150%和666%。
高管引領(lǐng)，精細(xì)管理。該行加強(qiáng)客戶(hù)精細(xì)化管理，深入挖掘潛力目標(biāo)客戶(hù)。堅(jiān)持“高管拓展高端”的原則，支行行長(zhǎng)拓展并維護(hù)私人銀行客戶(hù)，抓住節(jié)假日節(jié)點(diǎn)之機(jī)與私人銀行客戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取客戶(hù)心聲，切實(shí)提升私人銀行客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，提升品牌價(jià)值，確保達(dá)標(biāo)客戶(hù)的精細(xì)化管理。在此期間，通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)資金的成功外拓。同時(shí)，把私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展作為實(shí)施“客戶(hù)高端化”戰(zhàn)略的主要舉措，加大對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核力度，將私人銀行業(yè)務(wù)納入績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷(xiāo)私人銀行客戶(hù)的積極性，真正實(shí)現(xiàn)全員辦私人銀行的發(fā)展宗旨。
提升技能，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在私人銀行專(zhuān)屬高收益產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，充分滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求、保障客戶(hù)收益，贏得新客戶(hù)的信賴(lài)。圍繞客戶(hù)做好提升。認(rèn)真梳理出行內(nèi)外私人銀行目標(biāo)客戶(hù)群體，將私人銀行客戶(hù)提升拓展作為一項(xiàng)重要工作，明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型，針對(duì)不同類(lèi)別客戶(hù)制定方案開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，喚醒存量客戶(hù)，擴(kuò)大私人銀行客戶(hù)基礎(chǔ)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的資產(chǎn)配置組合，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定客戶(hù)，提升資產(chǎn)，穩(wěn)固存量客戶(hù)資金的目的。以個(gè)性化服務(wù)滿(mǎn)足私人銀行客戶(hù)需求，做好高凈值客戶(hù)專(zhuān)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)資產(chǎn)規(guī)模。
暖心服務(wù)，增強(qiáng)信任。以非金融手段提升客戶(hù)粘性。支行十分重視私行客戶(hù)的服務(wù)維護(hù)工作，從金融服務(wù)到非金融服務(wù)搭建多樣化客戶(hù)維護(hù)渠道。通過(guò)高品質(zhì)非金融增值服務(wù)，提高客戶(hù)的參與度，創(chuàng)造與高端客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)，提升高端客戶(hù)對(duì)私行服務(wù)的認(rèn)可度及滿(mǎn)意度，從而增加客戶(hù)信任度和粘性，助力私人銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
