建行淄博高青支行多措并舉減少客戶等候時間

   為進一步提高客戶滿意度，減少客戶等待時間，建行淄博高青車站支行多措并舉努力壓縮客戶等待時間。

   首先，領(lǐng)導(dǎo)高度重視。每日網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及主管會實時查看本網(wǎng)點的客戶等候時間，根據(jù)網(wǎng)點的客戶等候情況及時增設(shè)窗口，以減少客戶等候時間。其次，加強大堂分流引導(dǎo)�？蛻魜泶髲d以后，由大堂經(jīng)理主動了解客戶的需求，做到有效識別，第一時間做好客戶的引導(dǎo)和分流工作。最后，鼓勵客戶簽約使用手機和網(wǎng)上銀行，充分利用電子渠道自主辦理業(yè)務(wù)，減少柜面等候時間。