建行珠海市分行專業(yè)服務(wù)暖人心

   近日，建行珠海斗門支行電銀團隊專員黃海冰同志收到來自該行客戶“童女士”贈予的錦旗，幾個燙金的大字熠熠發(fā)光——“因為您的業(yè)務(wù)熟練，排解了我們繁瑣的麻煩和不惑，因為您的熱情周到，使我們更加信賴建行，擁抱建行！”，以表達對建行的感激之情。面對這面錦旗，斗門支行全體員工心里都暖意融融。

   據(jù)黃海冰回憶，一周前，一對持有外地銀行卡的夫妻到網(wǎng)點打印往年的賬戶交易流水。當(dāng)時，網(wǎng)點正值客流高峰，黃海冰無意聽到客戶的服務(wù)需求后，就主動上前探詢：

   “請問您的賬戶明細(xì)是用于司法證據(jù)，還是用于對賬？”

   “用于合伙人之間的對賬。”

   “請問您平時有使用手機銀行嗎？”

   “我們有手機銀行，但不太會用。”

   作為網(wǎng)點的“電銀專家”，黃海冰立即指導(dǎo)客戶登錄手機銀行，并將下載的賬戶名字轉(zhuǎn)發(fā)到客戶指定的個人郵箱。不到5分鐘就為客戶解決了問題。據(jù)悉，這對夫妻有多個銀行的賬戶，為打印賬戶歷史明細(xì)的事情跑了多個金融機構(gòu)，經(jīng)歷了很多服務(wù)上的不愉快，而在建行卻不到五分鐘就全部辦妥了。深受感動的客戶，暗暗記住了黃海冰工號牌后，特意制作了一面充滿詩意的錦旗。