為切實(shí)推進(jìn)老年人現(xiàn)金服務(wù)便利化工作開展，提升老年人對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和獲得感，工行淮安分行組織開展“關(guān)愛(ài)老人零距離 現(xiàn)金服務(wù)暖人心”現(xiàn)金服務(wù)周活動(dòng)。
一、制定方案，“線下+線上”強(qiáng)化宣傳推廣�；窗卜中嗅槍�(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊老年人群體的特點(diǎn)，建立適老化現(xiàn)金服務(wù)工作方案，細(xì)化助老適老服務(wù)要求，規(guī)范適老化現(xiàn)金服務(wù)行為。制作“‘關(guān)愛(ài)老人零距離 現(xiàn)金服務(wù)暖人心’現(xiàn)金服務(wù)周”為主題的宣傳海報(bào)和宣傳折頁(yè)，宣傳海報(bào)張貼在各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳醒目位置。各網(wǎng)點(diǎn)在門前跑馬屏、室內(nèi)宣傳屏滾動(dòng)播放“關(guān)愛(ài)老人零距離 現(xiàn)金服務(wù)暖人心”現(xiàn)金服務(wù)周活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，在微信公眾號(hào)、社區(qū)聯(lián)系群、朋友圈等載體廣泛宣傳服務(wù)周活動(dòng)內(nèi)容，將活動(dòng)信息及時(shí)傳遞至老年客戶群體。
二、專人負(fù)責(zé)，“網(wǎng)點(diǎn)+上門”開展兌零兌殘。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專門的“零錢包”兌換窗口，增設(shè)“零錢包”兌換服務(wù)專區(qū)，配備充足的零鈔，確保老年人能夠快速、便捷地完成兌換。各網(wǎng)點(diǎn)安排專人負(fù)責(zé)、主動(dòng)詢問(wèn)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人了解兌換零鈔、兌換殘損幣需求，并及時(shí)提供相應(yīng)的指導(dǎo)和服務(wù)。對(duì)兌零兌殘需求量大的老年客戶建立預(yù)約服務(wù)臺(tái)賬，組織開展送現(xiàn)金服務(wù)上門活動(dòng)，前往社區(qū)、居民小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等為群眾集中辦理兌換零鈔、兌換殘損幣活動(dòng)。
三、加強(qiáng)宣教，“日常+集中”提升服務(wù)效果。將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為人民幣知識(shí)宣傳普及的主陣地，通過(guò)液晶電視、LED顯示屏滾動(dòng)播放人民幣知識(shí)宣傳標(biāo)語(yǔ)和視頻，柜臺(tái)、宣傳臺(tái)擺放宣傳折頁(yè)，造濃宣傳氛圍。每個(gè)月服務(wù)周期間每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為老年人舉辦知識(shí)講座，每個(gè)季度開展一次“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村委會(huì)、進(jìn)老年大學(xué)”等形式的上門集中宣傳活動(dòng)，手把手幫助老年人掌握殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、防范假幣詐騙、整治拒收現(xiàn)金、規(guī)范使用人民幣圖樣以及數(shù)字人民幣APP如何下載使用等知識(shí)，提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
